第三十一章 差勁的客戶需要引導(dǎo)
“美白祛斑是所有季節(jié)都需要的，而且我們的產(chǎn)品在美白祛斑方面是非常有效果的，所以不在乎什么季節(jié)推出?！崩钇赞o鑿鑿。
市場部經(jīng)理楊亮也說道：“我們是做了嚴密的市場調(diào)查才決定在這個時候推這個產(chǎn)品的，讓它比其他產(chǎn)品在宣傳上能有不同之處?！?p> “但是這樣一來，在軟宣方面就難以推廣，很多時尚雜志都不會選美白祛斑這個選題來做，那么在軟宣方面你們就得不到支持?！蔽翌H有耐心地講道。
“我不想聽這些借口，如果你們只是想多要點經(jīng)費？可以，只要方案出色，多少我都愿給！”李漂帶著強硬的語氣說。
我搖搖頭，坦誠地說：“不是這個意思，我只是表達我的觀點。因為按你的方式就會強行改變媒體和消費者的思維定勢，這很難，就比方說，你在夏季推去皺抗老化的產(chǎn)品，那自然是行不通的。
李漂臉色微微一變：“那就是你們公司的事了，我不管，我只要在那個時候推出產(chǎn)品，相關(guān)的廣告，軟宣都必須上我指定的媒體，如果你們做不到，我可以換一家，分分鐘就能搞定?！?p> 我有點生氣，這是什么客戶？頤指氣使的，和其他的客戶根本沒法比，只會拿換公司來要脅別人，而不去考慮別人的建議是不是對的，素質(zhì)之低令人無語。我站起來，面色有點尷尬：“我去衛(wèi)生間。”
我有意在衛(wèi)生間磨嘰了一會兒，等我從里面出來，阿曼達正笑著和李漂她們道別，我也上前去和她們道別。拿了包，和阿曼達走出來，進了電梯，我剛想抱怨幾句，阿曼達冷著臉對我說：“等會兒你自己打車回公司，路上好好想一想你的表現(xiàn)，看是否能配得上是一個合格的廣告人?！?p> 我一下子愣住了，電梯很快到了一樓，阿曼達率先走了出去，我跟在后面，看著阿曼達冷漠的背影，想起她說過的話，又抬起頭看看樓上，這個客戶和自己剛剛做過的秦為品牌的客戶，就和自己那天在酒吧里喝過的酒一下，完全是兩個概念啊！
我自己打了出租車回到公司，一路上都在回憶剛才與李漂的溝通細節(jié)，并未覺得哪里不妥，就是自己的態(tài)度稍顯得有點強勢。進了公司，回到座位上，先偷瞄了一眼阿曼達，她正在埋頭忙活自己的事情，我有點糾結(jié)是不是要去她的辦公室。
此時阿曼達抬起頭，正好看到我猶猶豫豫的樣子，她走過來：“十分鐘后，你到小會議室來?！闭f完她走向安娜的辦公室。
我點點頭。
南茜把頭湊過來：“你們怎么了？不是一起出去的嗎？怎么阿曼達先回來了，而且回來的時候繃著臉的。”
于蕾也抬起頭：“是不是有點得瑟了?不要以為你做了一個還不錯的案子，就可以無視其他的客戶的存在了?！?p> 我有些不服氣：“我沒得瑟，你們不知道K組那個客戶素質(zhì)有多么差勁。”
于蕾撇撇嘴，似乎準備嘲諷一番，卻看到阿曼達從安娜的辦公室出來了，于是大聲說：“你就是心態(tài)不對，你不能對客戶挑三揀四，而是要盡力滿足他們的要求，如果客戶的要求有不合理的地方，你要用自己的專業(yè)水準去引導(dǎo)，而不是一味站在高處指責別人素質(zhì)差?！?p> 阿曼達似乎聽到了于蕾的話，她很滿意地看了看于蕾，然后扭頭對我說：“你跟我來。”
我想著于蕾的話，一臉的不服氣，跟著阿曼達走進小會議室。
小會議室里，阿曼達定定地看著我，一語不發(fā)。
我心里直打鼓，想到于蕾的話，心里還是有些不服氣，但又不能表現(xiàn)出來，只好低頭頭，輕聲說：“今天我是有點過分了，但我說的句句是實話，我是真的希望能把她們產(chǎn)品的推廣做好，我希望用自己的專業(yè)水平給她們提供最好的幫助。”
“可是你捫心自問，你有哪一點是在誠心地向客戶闡明和解釋你的想法呢？你就是以這樣的態(tài)度去和客戶溝通的嗎？你指望以這樣的態(tài)度說服和引導(dǎo)客戶嗎？”阿曼達皺起眉頭。
“這...”我一時語塞。
“與人溝通最重要的一點在于真誠，你不要以為我們有時是在迎合和巴結(jié)客戶，那也是一種溝通的方式，這種溝通的方式的目的就是拉近與客戶之間的距離，最后和她們做成朋友。你想想，如果你們都是朋友了，你為朋友做事的時候，會是這樣的態(tài)度嗎?你不會為朋友設(shè)身處地去想辦法嗎？”阿曼達語重心長。
我點點頭，把她的話記在心里。
“回去之后好好想想我今天說的話，要深刻的反思自己，如果你不能把自己的態(tài)度端正，那你永遠無法成為一個合格的廣告人?！卑⒙_朝我點點頭，示意我離開。
我回到自己的座位上，心里有點難受，看到艾美在MSN上，于是問：“晚上有時間嗎？”
艾美很快回復(fù)：“我還在BJ出差，又有什么想不開了，我們可以晚上在線聊?！?p> “好的?！蔽矣悬c意興索然。
陳杰也上線了，我連忙問：“和客戶一定要成為朋友才行嗎？遇到素質(zhì)差的人你怎么辦？”
陳杰好半天才回：“麻煩你先想明白一個問題，你的工資是誰發(fā)的？”
“當然是公司?！蔽一氐馈?p> “不對！是客戶發(fā)的?！标惤芑氐?。
我有點不服氣，而后問艾美：“你認為工資是誰發(fā)的？”
艾美回道：“客戶啊，這么簡單的問題還用問?！?p> 我愣了，想起早上阿曼達塞給自己那個厚厚的信封，里面足足裝有四萬塊，那確實是阿祖娜給的，看來自己對這個問題的認知太膚淺了。我繼續(xù)問陳杰：“那你怎么應(yīng)對那些不靠譜的客戶？”
“天下沒有不靠譜的客戶，只有不合格的廣告人?！标惤茱w快地敲打著鍵盤，“人與人之間首先要做的是尊重，沒有一個尊重的態(tài)度怎么去與客戶溝通？”
我緘默了，尊重？！我要怎么去尊重那個自作聰明的李漂呢？我又問艾美：“你對你們公司的每一名員工都尊重嗎？”