第7章 客戶關(guān)系部

　　客戶關(guān)系部一向閑散慣了，別說(shuō)開(kāi)會(huì)，就是平時(shí)上班遲到早退也是常事。連蘇萌都知道，客戶經(jīng)理經(jīng)常一早來(lái)酒店打個(gè)卡，消失一整天，下班再出現(xiàn)打個(gè)卡。

　　美其名曰，接待客戶。

　　部長(zhǎng)錢峰是個(gè)中等身材的胖子，臉上總是帶著笑容，那笑容似乎是長(zhǎng)在臉上的，從來(lái)不會(huì)消失，對(duì)手下十四個(gè)客戶經(jīng)理恩威并施，只要每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，對(duì)他們平時(shí)的所作所為睜一眼閉一眼。

　　酒店里流傳，客戶關(guān)系部是最自由的部門。

　　自由，等同于散漫。

　　今天這個(gè)會(huì)議是小成總接手客戶關(guān)系部后的第二次會(huì)議。

　　錢部長(zhǎng)首先匯報(bào)了上一周接的幾個(gè)活動(dòng)及收入，又介紹了接下來(lái)一周要準(zhǔn)備的活動(dòng)。

　　其中，最重要的是旅游局組織召開(kāi)的全省酒店經(jīng)理人大會(huì)，約200人，為期三天，包含住房和用餐。

　　成宇看著手中的資料，問(wèn)，“這價(jià)格怎么回事？”不但沒(méi)有收取15%的服務(wù)費(fèi)，連會(huì)議室價(jià)格、房?jī)r(jià)都在團(tuán)隊(duì)價(jià)的基礎(chǔ)上又打了9折。

　　“這是請(qǐng)示成總之后決定的，”這自然是大成總，錢部長(zhǎng)有些為難地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)您在國(guó)外，接洽的時(shí)候，旅游局嫌我們價(jià)格太高，但又覺(jué)得別的酒店檔次不高，還是想在我們這里開(kāi)會(huì)……因?yàn)橛新糜螛I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參加，為了搞好關(guān)系，我們只能先請(qǐng)示了成總，給了這個(gè)特殊價(jià)格?！?p>　　成宇沒(méi)說(shuō)話。

　　錢部長(zhǎng)等了一會(huì)兒，見(jiàn)他沒(méi)回應(yīng)，以為這事就這么定了，接著匯報(bào)，“下個(gè)周還有兩個(gè)婚宴。一個(gè)是董事長(zhǎng)介紹的，價(jià)格也是沒(méi)有收取服務(wù)費(fèi)。還有一個(gè)……”

　　蘇萌第一次跟會(huì)，也不知道這些內(nèi)容需不需要記錄，以防萬(wàn)一，她仔細(xì)聽(tīng)著，把每個(gè)字都寫在了筆記本上。

　　記著記著，連她都聽(tīng)出，下周活動(dòng)不多，而且賺錢的不多。

　　果然，成宇說(shuō)，“客戶關(guān)系部一共14個(gè)人，一周總共就接了這么三個(gè)活動(dòng)，還有兩個(gè)是婚宴？沒(méi)有協(xié)議公司的活動(dòng)？”

　　沉默。

　　“住房呢？”

　　“現(xiàn)在是淡季。我們打算下個(gè)周調(diào)低房?jī)r(jià)。您沒(méi)回來(lái)之前我請(qǐng)示過(guò)成總，他建議價(jià)格還是按照去年的來(lái)。您看？”錢峰試探著問(wèn)。

　　兩個(gè)成總，他都不想得罪。

　　蘇萌低頭看著手邊的資料，房?jī)r(jià)已經(jīng)打印好，附在活動(dòng)頁(yè)之后，差成宇的簽字。她抬頭看成宇，見(jiàn)他臉色緊繃，將資料往桌上一放，“西餐廳現(xiàn)在是什么活動(dòng)？”

　　“三送一。還有有儲(chǔ)值卡的客人可以打8折?！卞X峰一愣，回答。

　　“明天起把活動(dòng)停掉，旅游局會(huì)議后恢復(fù)?！?p>　　“這樣會(huì)減少散客的量吧？”經(jīng)理來(lái)潔問(wèn)。

　　“讓會(huì)議人員盡量去西餐廳用餐。200個(gè)人，夠西餐廳忙的。幾個(gè)散客不要?！背捎羁粗鴣?lái)潔說(shuō)，又掃視了一遍參會(huì)的人員，似乎不是針對(duì)個(gè)人，“最后澄清一件事，既然酒店讓我管理客戶關(guān)系部，那我今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，將會(huì)把主要精力放在這個(gè)部門。前一段時(shí)間我有一些私事要處理，所以沒(méi)有提前和大家講清楚?！彼D了頓，“現(xiàn)在已經(jīng)處理好了。”

　　蘇萌心里表示嚴(yán)重懷疑。

　　“我重申一遍，客戶關(guān)系部是掌握酒店最頂尖客戶的部門，是關(guān)系酒店盈利的關(guān)鍵。只靠降低價(jià)格來(lái)吸引客戶，不行。從明天開(kāi)始，除了跟會(huì)和值班人員，所有人外出掃樓。這個(gè)月底，我要看到100個(gè)新客戶?！?