0011章：心動(dòng)

　　唐晴晴意識(shí)到什么，有些欣喜地低下頭，把筆記本推到鄧剛的面前，臉紅著說：“給你—”

　　他禮貌接過筆記本，禮貌的回道：“謝謝你?！?p>　　“不客氣，這沒什么?！?p>　　他微笑著，開始打開筆記本翻閱起來，字跡很美，很清楚。閱讀幾行字，自信起來。原來培訓(xùn)資料跟總店培訓(xùn)的一個(gè)版本，并沒有變化。

　　像這種資料，很少會(huì)有變化，這些東西像是一個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)豈能輕易變化。

　　拿起筆，便開始抄寫起來。

　　“等下你考試沒關(guān)系嗎？”他忽然意識(shí)到，會(huì)不會(huì)影響到唐晴晴等下考試的效果，剛才聽到她昨天在家也沒有怎么復(fù)習(xí)資料，有些擔(dān)心的問道。

　　“沒有關(guān)系的?！碧魄缜缬行┬牢康男χ骸拔铱梢缘摹！?p>　　“嗯嗯！”他輕輕地回應(yīng)一聲，繼續(xù)開始抄資料，每一個(gè)字都不放過，偶爾有些不認(rèn)識(shí)的字，便詢問唐晴晴。

　　唐晴晴耐心地給他講解。

　　他認(rèn)真的樣子，真的挺好。

　　他不知道，在他認(rèn)真抄寫資料的時(shí)候，那個(gè)女孩一直看著他。

　　這或許便是心動(dòng)的信號。

　　“都準(zhǔn)備得怎么樣了?！蓖躅I(lǐng)班的聲音響起，大家的神經(jīng)開始繃緊，都沉默著不敢說話。

　　“把筆記本都放到桌子的正中央，跌在一起?！?p>　　大家雖然不情愿，但還是照著做了。王領(lǐng)班在文件匣里拿出早已準(zhǔn)備好的A4空白紙張，一起遞給大家，每個(gè)人一份。

　　“謝謝?！彼舆^紙張。

　　“昨天培訓(xùn)的接待流程，大家那些開些默寫，總分100分，錯(cuò)一個(gè)字扣一分，60分及格，限時(shí)半個(gè)小時(shí)。”說完，王領(lǐng)班看了下手表，記下了時(shí)間：“現(xiàn)在開始計(jì)時(shí)。”

　　當(dāng)大家聽到錯(cuò)一個(gè)扣一分，心中有些苦惱?？墒怯譄o法反駁王領(lǐng)班的話。

　　經(jīng)過總店的培訓(xùn)經(jīng)歷，他很清楚老百姓量販一向如此，當(dāng)初總店和他一起參加培訓(xùn)的新同事，差不多四十多個(gè)，到培訓(xùn)結(jié)束，僅剩下七八個(gè)。王領(lǐng)班絕不是開玩笑，不合格一定不會(huì)通過培訓(xùn)的。

　　他相信自己能夠考好，努力思考著，拿出筆便在紙張上面書寫著。

　　周圍非常安靜，大家都不敢說話，略微傳來淡淡地音樂聲音，讓他繃緊的神經(jīng)又松緩下來。

　　時(shí)間在一分一秒過去，每個(gè)人都很緊張，王領(lǐng)班一直在臺(tái)上清閑看著手機(jī)。而每一分，每一秒都很緊張，不知道什么時(shí)候，一直書寫的他，開始松了一口氣。

　　他停下筆，看了下大家都還在認(rèn)真的寫著，便不在打擾，看著自己書寫的內(nèi)容，心中開始核對起來。這一刻好像回到當(dāng)初，在學(xué)校念書的時(shí)候，每一分每一秒都很緊張。

　　那時(shí)候的日子大楷是如此吧。

　　他開始陷入回憶中。

　　“時(shí)間到了。”

　　突如其來的聲音打斷了他的回憶。

　　“把寫好的接待流程，都傳一起交過來吧。”王領(lǐng)班的聲音響起。

　　大家很不情愿的把寫好的紙張，從左到右，一個(gè)一個(gè)傳下去，最后一個(gè)同事把寫滿文字的紙張，疊在一起遞給王領(lǐng)班。

　　在大家有以為她要開始批閱的時(shí)候，王領(lǐng)班繼續(xù)地說道：“大家把筆記本拿出來，我們準(zhǔn)備下一場課吧?！?p>　　大家都松了一口氣。

　　“由于今天新來的同事，我們給大家重新復(fù)蘇一下昨天講的內(nèi)容?！?p>　　王領(lǐng)班打開筆記本，筆記本的畫面開始傳導(dǎo)電視機(jī)上，熟悉的場景，他感覺又回到了去年在總店培訓(xùn)的時(shí)候。

　　她開始講著，老百姓量販的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，在整個(gè)行業(yè)做出的某些成績，大家都認(rèn)真的聽著，不敢有絲毫的聲音。

　　當(dāng)講起這些東西的時(shí)候，壓抑的氣氛完全消失不見，取而代之的是輕松愉快的氣氛，王領(lǐng)班偶爾會(huì)跟大家提問，讓大家回答。慢慢地大家開始被她的培訓(xùn)吸引，雖然昨天她已經(jīng)講過一次。

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　　今天的天氣有些奇怪，一會(huì)兒見到太陽，一會(huì)兒又躲進(jìn)云里。又一會(huì)兒，陽光帶著清醒的空氣飛來，試問是哪位仙子的生日，陽光如此美麗。

　　在這個(gè)城市的南面，一所高校園里面，下課的鈴聲響起，同學(xué)們都沖出教室，享受著陽光的沐浴。

　　“哇哇哇，真好。早上快冷死我了?！痹诮虒W(xué)樓三樓，一個(gè)短發(fā)女孩，穿著校服，伸了一個(gè)大懶腰，情不自禁地說道。

　　“是挺好?！迸赃叺呐⑺坪醪惶_心，隨意附和道。

　　這個(gè)女孩便是詹仙仙，她有些憂郁的眼神看著天邊的云彩，對周圍同學(xué)吵吵鬧鬧沒有絲毫的波動(dòng)。

　　王心雨有些無奈：“我的姑奶奶，你最近怎么了？憂郁癥又犯了？”

　　“沒事?！闭蚕上刹辉敢舛嗾f。

　　“我發(fā)現(xiàn)你從上周一起去圖書館以后，你就變成這樣子了?！蓖跣挠瓴聹y到。

　　詹仙仙對這個(gè)閨蜜有些無奈，強(qiáng)制讓自己笑起來：“這樣可以了嗎？”

　　“呸呸呸，你這個(gè)比哭還難看?！蓖跣挠暧行┫訔壍?。

　　“那你要我怎么樣？”詹仙仙無何奈何的撒手道。

　　“最近是不是有心事？”王心雨猜測道。

　　“沒有。”

　　王心雨靈機(jī)一動(dòng)，湊到詹仙仙耳邊，悄悄地說道；“噗嗤，那就是喜歡上那個(gè)小哥哥了！”

　　“死心雨，找打是吧?！闭蚕上赡樇t的像熟透了的蜜桃一樣，又氣又笑，忍不住就準(zhǔn)備給王心雨踢上一腳。

　　王心雨見勢不妙，轉(zhuǎn)頭就跑。

　　她們不顧同學(xué)們的眼光，一個(gè)追一個(gè)跑，成了整個(gè)教學(xué)樓的一到風(fēng)景。

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　　“如果你是服務(wù)員，但看到客人打碎了杯子應(yīng)該先怎么做?！?p>　　此刻包廂里面，王領(lǐng)班正在給大家培訓(xùn)，她培訓(xùn)的時(shí)候，喜歡偶爾提問，加大大家的印象。

　　“大膽地說說你們的想法。”

　　王領(lǐng)班目光在他們身上轉(zhuǎn)了一圈，最后落在唐晴晴身上，手勢示意道：“唐晴晴，你來回答一下?！?p>　　“呃。”唐晴晴有些錯(cuò)愕，想了一下，說道：“應(yīng)該先把碎片打掃一下，再讓客人賠償吧。”

　　“很好?！蓖躅I(lǐng)班沒有評價(jià)對錯(cuò)，而是目光停留在另一個(gè)人身上，這個(gè)人便是鄧剛。見到王領(lǐng)班的目光，他略作思考，信心滿滿。

　　“鄧剛，你來回答一下吧?！?p>　　“好的，如果是我的話。首先我會(huì)先去關(guān)心一下客人，是否有受傷，如果有傷到的話，會(huì)根據(jù)情況處理?！?p>　　他思考著，努力回憶著以前處理此類事件的一些方法，盡可能的做到最全面的分析。

　　“接著會(huì)去把碎片打掃一下，去拿打掃工具的時(shí)候會(huì)提醒其他客人注意安全，防止其他客人不小心踩到。最后打掃完畢，會(huì)提醒一下客人買單?！?p>　　“真的很不錯(cuò)?！蓖躅I(lǐng)班又看著唐晴晴，笑著說道：“如果發(fā)生此類事件，咱們首先想到的是關(guān)心客人的身體安全，是否受傷。大家可以理解成客人是自己的朋友，對待客人要像朋友一樣熱情，客人也需要我們的關(guān)心，不是嗎？”

　　“明白?！碧魄缜缯J(rèn)真聽著，其他人也點(diǎn)了點(diǎn)頭，深深地記住了這件事。

　　時(shí)間在不知不覺中過去，周圍的音樂的聲音有些嘈雜，可能周圍包廂開始進(jìn)客了吧。

　　在王領(lǐng)班的培訓(xùn)中心時(shí)間過得非常快，每講一段培訓(xùn)資料，他都會(huì)用工作中遇到的實(shí)際例子跟大家對照，加深大家的印象。

　　“好了，今天講的內(nèi)容便到這里，大家準(zhǔn)備用餐，用餐完畢的時(shí)候，到這里集合，我給大家準(zhǔn)備培訓(xùn)的衣服，我們到線上實(shí)習(xí)一會(huì)。”王領(lǐng)班注意到電視機(jī)上的時(shí)間，已經(jīng)到下午五點(diǎn)整，便回頭對大家說道。

　　“大家再出門的時(shí)候，記住看見每一個(gè)人都問好，晚上好。無論他是老員工，還是客人，或者說是阿姨，大叔，明白嗎。”王領(lǐng)班嚴(yán)肅道。

　　大家齊聲道：“明白。”

　　“唐晴晴，你帶著大家去用餐，用晚餐大家到制衣間等我?！蓖躅I(lǐng)班叮囑道。

　　“好的?！碧魄缜缧χ?，微微有些笑意。

　　王領(lǐng)班收拾好東西，一手拿著培訓(xùn)資料，另一只手提著筆記本便轉(zhuǎn)身出門。在門口的位置，她轉(zhuǎn)身面對著大家，笑著退出去，隨手關(guān)上門。

　　鄧剛注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，這是服務(wù)員出門的基本禮節(jié)，要面向客人退著出門去。

　　“嘻嘻，我們你們老大了，你們得聽我的?！碧魄缜缬行┡d奮。

　　“老大，走走走，帶我們吃飯去唄?！绷硪粋€(gè)女孩附和道。

　　大家嘰嘰喳喳，筆記本放在桌上，一路有說有笑，便出門了。他沒有說話，一路靜靜地聽著。當(dāng)路上看到人的時(shí)候，大家便一起齊聲：“晚上好。”被問好的那個(gè)人似乎已經(jīng)習(xí)以為常，也回頭對大家笑著：“你們也好?！?p>　　也有一些客人來的比較早，被他們嚇了一跳，只能無奈的笑起來。

　　在這里啊，大楷都會(huì)非常開心吧，很多客人喜歡在這里放松心情。

　　整個(gè)氣氛非常開心，當(dāng)大家放下靦腆的時(shí)候，剩下的都是熱情洋溢。

　　鄧剛喜歡這種氛圍，喜歡熱情的人們，在這種氛圍下，會(huì)感受到前所未有的力量。

　　他喜歡那種做得對就被認(rèn)可的感覺。

　　可能這就是，老百姓量販?zhǔn)終TV成功的原因吧！

　　當(dāng)每一個(gè)人都擁有這種熱情的時(shí)候，一切都會(huì)變得順暢起來。人生也是如此吧，如果一生都向著太陽，又豈會(huì)有悲傷。

　　一心向陽，何懼悲傷。

　　唐晴晴熱情洋溢的樣子。

　　他有些心動(dòng)，一直默默地盯著她的背影。