“喂，張總您好，是的，您的需求我這邊已經(jīng)看到了。好，我盡快給您出方案。”掛了電話后，長(zhǎng)嘆一口氣。
現(xiàn)在的客戶簡(jiǎn)直就是大爺，雖然只有幾千塊的預(yù)算，但是一來(lái)個(gè)電話我就跟個(gè)孫子一樣。
我順手將這個(gè)客戶拖到非重點(diǎn)跟進(jìn)客戶列表中，畢竟這已經(jīng)是第六次找我改推廣方案了。真的很奇怪，每次設(shè)計(jì)的方案都是根據(jù)他要求來(lái)寫(xiě)的，為什么每一次都是推翻重寫(xiě)呢，可不是耍我吧。
即便是真的耍我，又能如何呢，自己也是一個(gè)打工的，總不能跟客戶吵起來(lái)。
“不是，你什么意思啊，趙總。您的產(chǎn)品明天就上我們平臺(tái)了，給您的方案都有五版了，您都簽了最后的確認(rèn)合同了，您現(xiàn)在突然告訴我重新?lián)Q方案，您耍我呢？”小葉在電話的這一頭大聲叱喝著。
每個(gè)人都在跟各種奇葩打交道，有的人見(jiàn)了客戶就跟見(jiàn)了爺爺一樣，而有的人跟客戶就像是仇人似的。這不小葉就跟那個(gè)趙總開(kāi)啟了口唇之戰(zhàn)。
有時(shí)候也羨慕女生，她們?nèi)滩涣说臅r(shí)候，就可以跟客戶大吵一架，大不了辭職不干了。但是男生卻不能這樣，這也許是上天給的另外一種不公平吧。
小葉的這個(gè)趙總也真是，盡管小葉發(fā)脾氣，但是趙總最后還是乖乖聽(tīng)了話，女人有時(shí)候強(qiáng)硬一點(diǎn)也是有效果的。
“氣死我了，這個(gè)姓趙的就是沒(méi)事找事?！毙∪~放下手機(jī)，一頓牢騷。
“怎么，那老家伙又在搞什么花樣？”我旁邊的付豪向她問(wèn)去。
“也沒(méi)什么，估計(jì)就是嫌我給他的設(shè)計(jì)方案報(bào)價(jià)還是覺(jué)得高點(diǎn)，要加點(diǎn)東西進(jìn)去。真逗，合同都簽了，現(xiàn)在嫌價(jià)高內(nèi)容少。這個(gè)老趙！”這小葉提到這個(gè)趙總唇齒間就透著一股恨意。
“你也別介意，這不是在你的攻勢(shì)之下，人家趙總還不是妥協(xié)了嘛，這叫......拜倒在你的石榴裙之下。哈哈哈哈?！蔽姨匾獯蛉さ馈?p> “得，斌哥，我現(xiàn)在正在氣頭上，你可別拿我開(kāi)玩笑啊?！毙∪~翻了我一個(gè)白眼。
付豪拐了拐我的胳膊，示意我不要再說(shuō)下去，我見(jiàn)狀連忙低下頭繼續(xù)翻看我的客戶通訊錄。
我假裝在翻我的客戶通訊錄，但是眼神卻飄向了旁邊的付豪，瞟到了他的眼睛一直望著我對(duì)面的方向。
“叮鈴鈴......”我的復(fù)古電話鈴聲響起，拿起一看，醫(yī)院打來(lái)的。
我把手機(jī)鈴聲調(diào)到最低，然后起身就去了樓梯口。
“喂，趙主任你好。是我四爺在醫(yī)院有什么突發(fā)事件嗎？”平常醫(yī)院如果是沒(méi)有緊急的事情是不會(huì)給我打電話的，看到這個(gè)電話我不僅眉頭一緊。
“奧不是這樣的，打你四爺住院以來(lái)，我們這里的醫(yī)護(hù)從沒(méi)有停止過(guò)，就是有幾個(gè)確認(rèn)書(shū)需要家屬來(lái)簽個(gè)字，我們要存檔。之前無(wú)論是做各類(lèi)檢查還是打針都沒(méi)有家屬在這，也沒(méi)有簽字的，現(xiàn)在需要補(bǔ)簽一下。也不是什么大事，你看今天要是有空的話就過(guò)來(lái)一趟吧?！彪娫捘穷^趙主任很是客氣。
“行的，我今天下午可能要下班才能過(guò)去?！毕肫饋?lái)今天下午還有部門(mén)會(huì)議，只能將時(shí)間安排在下班以后。
“那行，你來(lái)的話如果我沒(méi)在你就跟護(hù)士說(shuō)你來(lái)簽字的，我把所有需要簽字的表單都留在護(hù)士站。”
“好的?！睊炝穗娫捯院螅覄傄叱鰳翘菘诰团錾狭笋R經(jīng)理。
馬經(jīng)理望著我，突然拍了一下我的肩膀：“怎么，家里遇到什么難事了嗎？”
“啊，沒(méi)有。就是家里一位老人住院了，不是大問(wèn)題?！蔽覔u搖頭。
“行，有什么需要幫助的，盡管開(kāi)口?！瘪R經(jīng)理又輕輕拍了一下我的肩膀就向辦公室走去。
我目送馬經(jīng)理，眼看他進(jìn)了自己的辦公室后，會(huì)心一笑。
下午兩點(diǎn)五十分，即將到我們部門(mén)開(kāi)會(huì)的時(shí)間點(diǎn)。
“都準(zhǔn)備好自己的東西，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)了?！蔽以谵k公室里說(shuō)了一聲，只見(jiàn)大家都開(kāi)始忙碌著收拾起自己手頭的文件。
“哎？付豪去哪了？”我轉(zhuǎn)身問(wèn)向大家，下午工作太投入完全沒(méi)注意付豪出去了這么久還沒(méi)回來(lái)。
大家都搖搖頭，一副渾然不知的樣子。
我將目光投向小葉：“小葉，你知道嗎？”
“看我干嘛，他又不是我男朋友，我哪知道去哪了。”小葉沒(méi)給我一個(gè)好臉色，我也自知討了個(gè)沒(méi)趣兒。
“也對(duì)，不是你男朋友你怎么知道呢，算我沒(méi)問(wèn)?！蔽乙荒槦o(wú)奈。
“那行，我們大家先去會(huì)議室吧?！蔽艺脺?zhǔn)備起身，先他們一步，提前將馬經(jīng)理讓我打印的會(huì)議資料擺在桌上，將會(huì)議室的設(shè)備都打開(kāi)，謹(jǐn)防經(jīng)理使用。
不一會(huì)，大家都陸續(xù)進(jìn)了會(huì)議室按部就班地坐了下來(lái)。
兩點(diǎn)五十九分，馬經(jīng)理提前一分鐘到達(dá)會(huì)議室，進(jìn)來(lái)會(huì)議室第一眼先數(shù)了數(shù)我們的人數(shù)。
“劉小斌，咱人到齊了嗎？”經(jīng)理將疑問(wèn)拋向了我。
“啊，經(jīng)理，本部門(mén)的付豪還沒(méi)到，他臨時(shí)有急事......可能......?！蔽业脑捯暨€沒(méi)落完只見(jiàn)付豪氣喘吁吁地殺到了會(huì)議室門(mén)前。
“不......不......不好意思啊，經(jīng)理，剛才在外面跟客戶......打電話，客戶一直揪著不放，現(xiàn)在才擺平，實(shí)在不好意思?！备逗郎蠚獠唤拥卣f(shuō)著。
我心里還暗想：“你這是去哪打電話了，在公司打電話也不至于跑成這個(gè)樣子啊。”
我下意識(shí)地將眼神投向坐在里面的小葉，隱約看到她有一絲緊張的神情。
“怎么回事，難道這兩個(gè)人有什么秘密？”直覺(jué)告訴我，這兩個(gè)人之間有秘密。但也是僅限于這是我個(gè)人的想法，畢竟還沒(méi)有證據(jù)。
付豪隨便找了一個(gè)位置，坐了下來(lái)。
馬經(jīng)理見(jiàn)人都到齊了，就坐在會(huì)議桌最頭上的位置。
“好，既然人都到齊了，那我們就正式開(kāi)始今天的會(huì)議?！彼靡环N柔和的眼神望著我們?cè)趫?chǎng)的每一個(gè)人，完全沒(méi)有盛氣凌人的樣子。
“會(huì)議的第一部分，我先介紹一下自己。我是馬驍明，咱們本地人，BJ科技大學(xué)碩士研究生畢業(yè)，主攻的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。之前就職于豪泰集團(tuán)，擔(dān)任產(chǎn)品創(chuàng)意總監(jiān)。如今加盟我們微克，挑戰(zhàn)的是全新的工作內(nèi)容，還希望各位能夠多多支持我的工作。”馬經(jīng)理的言辭很是貼近人心，頓時(shí)贏得我們陣陣掌聲。
“接下來(lái)我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下我們部門(mén)最近的成績(jī)，我看了近幾年我們部門(mén)的檔案，去年相比前年業(yè)績(jī)有所提升，但是較去年的公司目標(biāo)來(lái)看，只完成了其中的百分之六十。分其原因不是我們能力不行，而是在客戶溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題，在各位面前擺的文件是我跟客服部要來(lái)的資料，我們部門(mén)的綜合投訴率在公司排名第一。這肯定是導(dǎo)致客戶流失的重要因素之一。”馬經(jīng)理此時(shí)變得嚴(yán)肅起來(lái)，右手食指一個(gè)勁地敲著桌面。
而此時(shí)大家都低著頭仔細(xì)看著眼前的數(shù)據(jù)表沉默不語(yǔ)。
“當(dāng)然，我們不是神，有時(shí)候的確會(huì)遇到劣質(zhì)客戶，而這劣質(zhì)客戶往往比較難纏。他們無(wú)非是想用最低的價(jià)格拿下最優(yōu)質(zhì)的推廣方案。商務(wù)部門(mén)的同事挖掘了客戶，簽訂了合同，我們負(fù)責(zé)跟客戶交流具體需求，那么在交流過(guò)程中，大家都有什么問(wèn)題呢？”這時(shí)馬經(jīng)理環(huán)視著我們每一個(gè)人。
當(dāng)然，開(kāi)會(huì)的氣氛往往是凝重的。
“這里面就有人是少爺病，公主病，跟客戶動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣?！瘪R經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道。
此時(shí)我不小心瞄了付帥還有小葉一眼，他們臉上露出了一股甘心的樣子，我知道遇到不要臉的客戶，任誰(shuí)都有崩的一天。
“當(dāng)然，我不是說(shuō)讓每個(gè)人都跟機(jī)器人一樣，服務(wù)于我們的客戶，只是希望在以后遇到難纏的客戶，我們可以大家一起討論解決方案，不要任由自己的情緒把單子搞黃了?！瘪R經(jīng)理說(shuō)完，然后開(kāi)始讓我們每個(gè)人總結(jié)在過(guò)去跟客戶的交流中遇到的一些難題，大部分人都有跟客戶鬧掰的經(jīng)歷。
這場(chǎng)會(huì)議進(jìn)行了將近一個(gè)半小時(shí)，最后馬經(jīng)理也根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)做出了以后處理客戶矛盾的意見(jiàn)。
會(huì)后，我也是反思了自己最近的工作狀態(tài)，后期的方案都是脫離架構(gòu)，虛的東西凌駕于客戶產(chǎn)品本身，導(dǎo)致二次合作的客戶數(shù)量銳減。
另外，在會(huì)議上，馬經(jīng)理還提到了他不允許有人跟競(jìng)爭(zhēng)公司的人有來(lái)往，尤其是跟豪泰集團(tuán)的人有來(lái)往。在我看來(lái)這不像是單純的建議，更像是給某個(gè)人的警告。
難道我們小小的微克公司里也有跟外界里應(yīng)外合的人？