第三十四章 遇到刁蠻顧客
藍(lán)天熱愛(ài)著自己的工作,兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù)每一名顧客。
一天,來(lái)了一名中年男子,看起來(lái)就兇神惡煞,拿了兩袋酸奶,扔到藍(lán)天跟前的服務(wù)臺(tái),憤怒地說(shuō):“你看看你們這是賣的什么酸奶呀,都漲袋了還賣!”
“對(duì)不起先生,請(qǐng)出示一下您的購(gòu)物小票?!彼{(lán)天按照工作流程提示中年男子。
中年男子又掏出一張小票扔在藍(lán)天跟前,藍(lán)天核對(duì)了購(gòu)物小票的日期和酸奶的日期及保質(zhì)期,發(fā)現(xiàn)購(gòu)買酸奶時(shí)酸奶還有4天到期,現(xiàn)在已經(jīng)距離男子購(gòu)物時(shí)間有8天了,所以很有可能是因?yàn)樗I回家中保存不當(dāng),或者沒(méi)有及時(shí)食用已經(jīng)過(guò)期了造成了漲袋。藍(lán)天向顧客解釋說(shuō)明了原因。
顧客大怒:“什么?意思是我的責(zé)任嘍?我是從你們店買走的,必須給我賠償!”
藍(lán)天仍舊耐心說(shuō)道:“先生,不好意思,我們的購(gòu)物小票明確提示:購(gòu)物7日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題憑小票退換,現(xiàn)在已經(jīng)8天了,如果您要退換,我需要向主管申請(qǐng)的,您請(qǐng)稍等一下?!?p> “等不了!我沒(méi)那么多時(shí)間處理這事,現(xiàn)在就給我賠償!”
“先生,您是想怎么給您賠償呢?”
“十倍賠償!”
“先生,這個(gè)我們做不了主,需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的,您請(qǐng)到這邊稍微坐一會(huì),我先給領(lǐng)導(dǎo)打電話?!?p> “你這個(gè)小姑娘不抓緊給解決,推這個(gè)推那個(gè),還說(shuō)是我的責(zé)任,怎么,這么大超市賣了漲袋酸奶想賴賬?。 敝心昴凶影咽种械臇|西摔在了地上,邊說(shuō)還邊指著藍(lán)天。
正在藍(lán)天不知所措時(shí),負(fù)責(zé)酸奶區(qū)域的食品主管徐亮聞聲跑了過(guò)來(lái),問(wèn):“怎么回事?”
藍(lán)天趕快向徐亮簡(jiǎn)單說(shuō)明了情況。
徐亮轉(zhuǎn)向顧客:“您好,我是超市的主管,根據(jù)您手里這兩袋酸奶的日期、保質(zhì)期以及當(dāng)時(shí)購(gòu)物的日期,并不能說(shuō)明酸奶是在我們店里出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,而且在您家中已經(jīng)存放了八天,很有可能是您買回家后過(guò)期或存放不當(dāng)導(dǎo)致的,我們沒(méi)有責(zé)任按照您的要求賠償。那么您可能是老顧客,我們也考慮到您的感受,為了避免給您造成損失,我們給您換上兩袋新日期的酸奶,您看怎么樣?”
“那可不行,換兩袋就沒(méi)事了?”中年男子繼續(xù)蠻橫。
“不然呢?您要因?yàn)閮纱崮蹋瑪_亂公共秩序嗎?我們這里都有監(jiān)控,我們的員工耐心跟您解釋,您是又摔東西又比比劃劃,對(duì)于無(wú)理取鬧者,我們也是有權(quán)報(bào)案的。給您換上兩袋,您也沒(méi)什么損失,您下次再來(lái)購(gòu)物,我們還會(huì)熱情服務(wù)的?!?p> “好吧好吧好吧”男子見(jiàn)形勢(shì)不妙,便順勢(shì)作罷了。
此刻藍(lán)天對(duì)徐亮充滿了崇拜:“徐主管,你太厲害了,幾句話就把他搞定了!”
“我是學(xué)法律專業(yè)的,凡事都從法律角度考慮,這樣有時(shí)候也不好,可能會(huì)影響顧客滿意度?!毙炝琳f(shuō)。
藍(lán)天不這樣認(rèn)為:“我覺(jué)得他就是來(lái)訛錢的,不算穩(wěn)定的顧客,滿不滿意她也不會(huì)再來(lái)了。”
徐亮和藍(lán)天你一句我一句的討論了起來(lái)。