094 千萬(wàn)不要詆毀同業(yè)
一樣都是和銀行關(guān)系鐵得有些不必拘泥禮數(shù)，陳艷和金裕對(duì)待曾言言，態(tài)度可謂是天上地下。也不知道是不是因?yàn)殛惼G是她第一次去外訓(xùn)時(shí)候接觸到的部經(jīng)理，加上電話里對(duì)她印象一般，見(jiàn)了面之后又覺(jué)得這爽朗的個(gè)性頗為有趣，曾言言自己暗自感覺(jué)和陳艷有些“不打不相識(shí)”的特別情感。而陳艷也挺喜歡曾言言的，照她的說(shuō)法，這個(gè)年輕的老師很有氣質(zhì)，帶到銀行去一下子覺(jué)得其實(shí)公司真的很有文化底蘊(yùn)了。
細(xì)算一下，一個(gè)月里頭，陳艷一共做了7場(chǎng)培訓(xùn)，除了一次是因?yàn)樵匝砸_(kāi)會(huì)她自己去講了，剩下6場(chǎng)她都指明要等“曾老師的檔期”。
被人尊重的感覺(jué)，始終還是非常令人舒心的。而且陳艷其實(shí)非常客氣，如果時(shí)間允許，都會(huì)來(lái)接曾言言去銀行，再送她回家。有時(shí)候遇到還有別的安排，都會(huì)幫曾言言叫好車，或者反復(fù)要求她打車，給她報(bào)銷車費(fèi)。到后來(lái)更熟一些，就直接塞給她一張五十塊或者一百塊。曾言言剛開(kāi)始的時(shí)候，認(rèn)認(rèn)真真把找零和發(fā)票交給陳艷，都會(huì)被她嘲笑“果然是老師，做事情好正宗”，后來(lái)也就沒(méi)那么在意陳艷多給了十幾或者幾十塊錢，只不過(guò)有意識(shí)地會(huì)請(qǐng)她喝杯奶茶、咖啡，買個(gè)甜品。
曾言言知道，自己其實(shí)是有偏心的，當(dāng)陳艷約自己培訓(xùn)的時(shí)候，幾乎始終是“有空”，優(yōu)先答應(yīng)了她，再推掉別人的安排，或者要求對(duì)方改時(shí)間。比如這天，金裕又有一場(chǎng)培訓(xùn)來(lái)問(wèn)她，下午四點(diǎn)半行不行，她就內(nèi)心暗自得意然后一臉遺憾地?fù)u頭：“陳艷經(jīng)理已經(jīng)約好了?！鄙踔炼紱](méi)有加一句客套話，比如要不要改個(gè)其他時(shí)間。
吃完午飯才一點(diǎn)半多，陳艷就進(jìn)公司了。
“小曾，我們今天早點(diǎn)走哦，行長(zhǎng)和我有個(gè)競(jìng)賽方案要先碰一下，我大概處理一下事情，兩點(diǎn)，最晚兩點(diǎn)一刻就走，還要去買點(diǎn)東西什么的?！?p> 在車上的時(shí)候，陳艷跟她吐槽：“愁死了，今天去的這家行，一個(gè)本來(lái)業(yè)務(wù)挺好的理財(cái)經(jīng)理，好幾天不出單，行長(zhǎng)跟她聊過(guò)，她的情緒也不太高。我就想早點(diǎn)出來(lái)，給她買個(gè)禮物。正好下個(gè)禮拜她過(guò)生日，就提早點(diǎn)送，看能不能讓她高興點(diǎn)。她沒(méi)心情，沒(méi)單子，我也沒(méi)心情啊。”
曾言言點(diǎn)點(diǎn)頭。
到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，才三點(diǎn)半。陳艷讓她先在理財(cái)室坐著休息，自己到行長(zhǎng)辦公室去聊會(huì)兒。陳艷說(shuō)的那個(gè)業(yè)務(wù)很好的理財(cái)經(jīng)理，正在和一個(gè)客戶說(shuō)著什么。
他們沒(méi)有坐進(jìn)理財(cái)經(jīng)理自己那間玻璃門的辦公室，都坐在曾言言旁邊的一張沙發(fā)上，中間隔著一些距離，表情似乎都有些繃著。可能是因?yàn)橐婚_(kāi)始陳艷和行長(zhǎng)走進(jìn)行長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，行長(zhǎng)笑著對(duì)曾言言說(shuō)了句“您先坐一會(huì)，讓她們給你倒咖啡還是茶”，這是一個(gè)行長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)任何人都很禮貌，卻或許令人以為她也是客戶吧。所以兩人聊的話題，完全沒(méi)有顧忌曾言言在。
“潘阿姨，你看你也說(shuō)了覺(jué)得買點(diǎn)保險(xiǎn)挺好的，我上次和你講過(guò)的產(chǎn)品，是大公司品牌，我們銀行精心選的，是市面上最好的產(chǎn)品……”
“小吳，保險(xiǎn)我是要買的，但是要再看一下。我們鄰居有個(gè)小姑娘也是大品牌保險(xiǎn)公司的，她給我推了一個(gè)差不多的產(chǎn)品，我看看以后再和你說(shuō)?！?p> “保險(xiǎn)公司的，是業(yè)務(wù)員對(duì)吧？潘阿姨我和你說(shuō)，業(yè)務(wù)員很不穩(wěn)定的，今天還在做，可能過(guò)幾天就做不下去了，說(shuō)不定就是為了做你這單業(yè)務(wù)夸得花好稻好，你到時(shí)候連個(gè)人都找不到。我們銀行一直在的呀，買保險(xiǎn)肯定是在銀行買放心，你說(shuō)對(duì)吧？”
那個(gè)潘阿姨穿著一件暗紅色有繡花的唐裝，褲子是黑色的，腳上居然是這個(gè)年紀(jì)不太會(huì)穿的高跟鞋。她看起來(lái)應(yīng)該是五十出頭，不過(guò)按照這個(gè)氣質(zhì)和保養(yǎng)得當(dāng)?shù)臓顟B(tài)去猜測(cè)，很可能已經(jīng)快六十了吧。她好像在等什么，有些心不在焉，聽(tīng)完“小吳”剛才那番話，更有些不耐煩了。
似乎發(fā)現(xiàn)曾言言無(wú)意中看了她一眼，又趕緊把目光轉(zhuǎn)了過(guò)去，潘阿姨對(duì)她略略微笑了一下。
“小吳，那些黃金還沒(méi)好嗎？”
“你稍微再等一下，要去庫(kù)里拿。你的車是停在門口還是……”
“對(duì)，就在門口，給我個(gè)袋子包好就可以了。”
這時(shí)，駐點(diǎn)業(yè)務(wù)員給曾言言倒了一杯咖啡送過(guò)來(lái)，她一句“謝謝”似乎打破了一下子有些尷尬的氛圍。
潘阿姨似乎有些不想和“小吳”說(shuō)什么，這么不搭理她又顯得太下別人面子，于是和曾言言搭訕起來(lái)：“你是毛行長(zhǎng)的客戶吧？她業(yè)務(wù)有點(diǎn)忙，剛進(jìn)去一個(gè)?！?p> 曾言言沒(méi)有澄清，微微一笑：“是啊，毛行很忙?！蓖蝗婚g，看到那個(gè)“小吳”有些喪氣失望的表情，她找了個(gè)也許可以繼續(xù)的話題，“我剛才不小心聽(tīng)到，有點(diǎn)不明白，想請(qǐng)教一下，怎么現(xiàn)在銀行也開(kāi)始賣保險(xiǎn)了嗎？”
“是啊，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的業(yè)務(wù)非常多元，客戶的需求多起來(lái)了嘛。所以我們精心挑選了很多保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，然后選出來(lái)收益和服務(wù)都最好的，才能推薦給我們的客戶?！毙谴蟾乓惨詾檫@是行長(zhǎng)的客戶，完全沒(méi)有動(dòng)過(guò)營(yíng)銷她的心思，話說(shuō)得稍稍收斂了一些，雖然還是有些自賣自夸的意思在，但是攻擊性弱了很多。
曾言言點(diǎn)點(diǎn)頭：“哦，那就是說(shuō)，和保險(xiǎn)公司合作，給客戶選好了，免得客戶自己頭疼。保險(xiǎn)其實(shí)有點(diǎn)搞不明白的?！?p> “就是這個(gè)意思?！?p> “有資料嗎，拿給我看看可以嗎？”
“您稍微等一會(huì)，潘阿姨要提領(lǐng)的黃金到了，我送她到車上，一會(huì)幫您拿資料?！?p> 小吳幫潘阿姨把一個(gè)看起來(lái)像是裝著蛋糕的袋子拎著，往外面走去。曾言言目測(cè)了一下，那如果都是黃金的話，還挺重的。
沒(méi)過(guò)幾分鐘，小吳回來(lái)了，她對(duì)曾言言致謝：“您是我們毛行的朋友吧？剛才我知道您在幫我的?！?p> 曾言言搖搖頭：“我是保險(xiǎn)公司的講師，今天晚點(diǎn)不是有個(gè)培訓(xùn)嗎？”
小吳恍然大悟：“怪不得呢，我想怎么有客戶就這么巧幫我說(shuō)了幾句話。唉，現(xiàn)在保險(xiǎn)真的難賣，我好多天，說(shuō)了好幾個(gè)客戶，都沒(méi)成。剛才那個(gè)潘阿姨，很有錢的，今天她提了2公斤的金條走呢?！?p> 曾言言對(duì)這個(gè)數(shù)字沒(méi)有敏感度，呆呆地反問(wèn)了一句：“2公斤？”
“現(xiàn)在金價(jià)265吧，2公斤就是2000克，她那個(gè)袋子里的東西，就是五十多萬(wàn)啊?！?p> 曾言言瞪大了眼睛。震驚了兩三秒，她問(wèn)道：“這個(gè)客戶這么有錢，她是不是你想給她推，但是她沒(méi)同意買保險(xiǎn)啊？我剛剛聽(tīng)了個(gè)大概?！?p> “哎呦是這樣的，她家住閔行的別墅，鄰居有個(gè)和她女兒差不多大的，和她好像經(jīng)常一起種了菜互相給一些，關(guān)系挺好。她女兒在國(guó)外嘛。我今天才知道，原來(lái)那個(gè)鄰居是賣保險(xiǎn)的……你說(shuō)買得起別墅，干什么去賣保險(xiǎn)呢？”說(shuō)到這里，小吳似乎有些氣鼓鼓的。
看來(lái)人們對(duì)于保險(xiǎn)代理人的刻板印象還真是統(tǒng)一，曾言言笑笑。
“我看她好像聽(tīng)你說(shuō)她鄰居不好，有點(diǎn)不太高興?！?p> “我急死了，她賬面上有大概三四十萬(wàn)放著，其實(shí)是適合買點(diǎn)躉交的?？墒乾F(xiàn)在這下，我其實(shí)怕她把錢轉(zhuǎn)走。這批黃金提領(lǐng)，其實(shí)是之前積存金。唉，留客戶真的難啊?！?p> “換成是我，也會(huì)著急的。不過(guò)這個(gè)阿姨其實(shí)看起來(lái)挺客氣，也沒(méi)有直接說(shuō)不買，只是想比較一下，還是有機(jī)會(huì)的。我是旁觀地聽(tīng)著，可能感覺(jué)她就是不太喜歡聽(tīng)到你說(shuō)她鄰居不好。我有點(diǎn)理解的。因?yàn)橐郧拔易约鹤鰳I(yè)務(wù)，有客戶告訴我，之前哪家保險(xiǎn)公司的人說(shuō)你們ZR這個(gè)不好那個(gè)不好，我特別不喜歡他，背后說(shuō)人家壞話干嘛，查查他們公司，網(wǎng)上也沒(méi)什么好話啊?！?p> “老師你做過(guò)保險(xiǎn)啊，業(yè)績(jī)一定很好吧。那你跟我講講，這個(gè)客戶怎么再試試？”
曾言言臉一紅：“我也不是特別好的業(yè)務(wù)……不過(guò)銀行總歸讓客戶放心的，下次她再來(lái)，你試試告訴她，如果想要比較，兩個(gè)選一個(gè)，不如各自配一點(diǎn)，因?yàn)槟阋膊恢绖e人出的什么產(chǎn)品對(duì)吧，就說(shuō)覺(jué)得因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品不是你挑的，是分行在市場(chǎng)上選的，肯定是比較優(yōu)秀的產(chǎn)品才被挑進(jìn)來(lái)，而不是你在自賣自夸，就聽(tīng)起來(lái)可能誠(chéng)懇點(diǎn)?！?p> “對(duì)哦，這樣退一步，分行選的，不是業(yè)務(wù)員自賣自夸！”
曾言言和小吳閑聊了一會(huì)，陳艷從行長(zhǎng)辦公室出來(lái)之后，這個(gè)話題她自己都忘記了。不曾想，培訓(xùn)結(jié)束后的兩天，陳艷興沖沖地來(lái)到辦公室，手里的一堆投保單沒(méi)來(lái)得及放下，就跑到曾言言面前說(shuō)：“小曾你太厲害了，到底什么情況，吳老師那天和你聊過(guò)之后，說(shuō)有個(gè)搞不定的客戶，最后買了20萬(wàn)的躉交，讓我一定要謝謝你！”
辦公室里所有的人，目光都投了過(guò)來(lái)。