005搖身一變
盛錦初正式與機(jī)隊(duì)成員見(jiàn)面，是在記者會(huì)開(kāi)完第二天。
除卻在飛的飛行員，所有人都被集結(jié)到飛行部開(kāi)會(huì)。
宋楚在返航前接到電話(huà)，結(jié)束飛行任務(wù)，他拖著箱子從機(jī)場(chǎng)出來(lái)。
腿本來(lái)就長(zhǎng)，漫不經(jīng)心想事情的時(shí)候，邁步的頻率也會(huì)加快。
穿著高跟鞋的左青氣喘吁吁的追上他。吐氣如蘭的控訴：“哎，你這個(gè)人叫你怎么不停下呢？”她跳起來(lái)，同時(shí)抬手拔開(kāi)他的衣領(lǐng)，確定他的耳朵上有沒(méi)有戴耳機(jī)。
宋楚被她拔癢了，拂開(kāi)她的手。
“真沒(méi)聽(tīng)到。”
心不在焉，他的笑容還是美好得讓人眩暈。
“我叫了你好幾聲呢。”她加快步子與他并肩：“去哪里？回住處嗎？”
“不，回飛行部開(kāi)會(huì)?！?p> 左青又看了他一眼，驚訝的說(shuō)：“你們機(jī)隊(duì)的新經(jīng)理真厲害，也太恐怖了吧。”
“那天她怎么你了？”
“她倒是沒(méi)怎么我，但是，她在處理你們機(jī)隊(duì)的問(wèn)題時(shí)，也順便參了我們客艙服務(wù)一本，說(shuō)我們空有熱情，沒(méi)有腦子，服務(wù)體系也不完備。她說(shuō)這些就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)一名乘客腿腳殘疾，空乘兩次問(wèn)他下機(jī)時(shí)是否需要輪椅。她說(shuō)一個(gè)身體殘疾的人，心理會(huì)格外敏感，最需要被當(dāng)成正常人平等對(duì)待。是否需要輪椅這種事，在登機(jī)前就應(yīng)該確認(rèn)完畢，并且整個(gè)機(jī)組達(dá)成共識(shí)。而不是傻著臉一遍遍上前尋問(wèn)，刺痛別人的自尊心。她斷言那名乘客保證不會(huì)再搭東航的飛機(jī)了?！?p> 宋楚瞇起桃花眸子看向她。
左青笑笑：“很不可思議是不是，怎么有這么敏銳的人，仿佛一走一過(guò)就把我們服務(wù)中的瑕疵如數(shù)看在眼中。其實(shí)我也覺(jué)得不妥，但是，先前真是沒(méi)想到。當(dāng)時(shí)看到她的目光，我就懷疑她可能不是一般的乘客了，還以為是總部派出的體驗(yàn)官。”
東航有這樣的操作，服務(wù)部門(mén)時(shí)常派體驗(yàn)官混在一眾客人里，以乘客的身份感受現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中的不足，以便日后改進(jìn)和創(chuàng)新。
想到什么，左青痛苦呻吟：“這些還不算，最難堪的是她說(shuō)我們迎接乘客時(shí)的笑容讓人不舒服，公司是希望我們可以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，但沒(méi)讓我們笑得諂媚了，她覺(jué)得我們的笑讓人感覺(jué)粘膩?！碑?dāng)客艙服務(wù)部經(jīng)理將盛錦初的意見(jiàn)如實(shí)反饋的時(shí)候，左青覺(jué)得自己化了淡妝的面頰就像燃起了燎原烈火。
宋楚聽(tīng)到這里忍不住有些想笑。
左青看到他猝不及防彎起的嘴角了，她作勢(shì)掐他：“你也這么覺(jué)得是不是？”
宋楚笑著躲閃她，“我倒沒(méi)覺(jué)得粘膩，只是甜度太高了，高血糖的乘客應(yīng)該承受不住?！?p> 左青嗔怪的瞪了他一眼。
宋楚又問(wèn)：“你們客艙服務(wù)部什么反應(yīng)？”
“讓我們回爐重造，接受三到四個(gè)月的服務(wù)心理學(xué)培訓(xùn)。所以才說(shuō)，你們機(jī)隊(duì)的新經(jīng)理實(shí)在了不得?！?p> 宋楚不說(shuō)話(huà)了。
他對(duì)這個(gè)新的機(jī)隊(duì)經(jīng)理現(xiàn)在還無(wú)話(huà)可說(shuō)，就在記者會(huì)招開(kāi)前，他還以為她是某航空公司一名笑容可掬的空姐，結(jié)果，搖身一變她成了他的頂頭上司。并且在整個(gè)東航都是頗具影響力的人物，在調(diào)來(lái)機(jī)隊(duì)之前，一直在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)任職，他們執(zhí)行的多少任務(wù)說(shuō)不定就是出自她的頭腦風(fēng)暴。
也就是在這個(gè)女人面前，他挨了有生以來(lái)的第一記耳光。行兇者是什么表情他完全忘記了，他只把那雙手當(dāng)成一個(gè)原始生物不受支配的觸角，打了也就打了，跟一個(gè)低等動(dòng)物有什么好計(jì)較的？