說話要因人而異

　　有的人說話不分對象，想到什么說什么，有時往往說者無心，聽者有意，這樣很容易得罪人，帶來一些不必要的麻煩，所以在跟人說話前，一定要弄清楚對方的個性。如果對方喜歡委婉的交談，我們就應(yīng)該說得很含蓄，如果對方喜歡直率的，我們就應(yīng)該說得爽快點(diǎn)，如果對方崇尚學(xué)問，我們就可以所得富有哲理一點(diǎn)。如果對方喜歡瑣事，我們就應(yīng)該所得通俗一點(diǎn)。總的來說，如果我們說話的方式能夠與對方的個性相符，就能有效地增強(qiáng)我們的說服力，掌握與不同對象交談的技巧，具體來說，應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：

　　與比自己地位高的人交談時，應(yīng)該保持自己的個性與獨(dú)立思考的能力，不做應(yīng)聲蟲。

　　與比自己地位低的人交談時，應(yīng)該莊重嚴(yán)肅，但不失和善，要讓對方覺得自己對其所說的話感興趣，并愿意給他一些指導(dǎo)和意見。但切忌說話太多，也不能顯得太親密。

　　與長輩交談時，應(yīng)該保持謙虛，畢竟長輩比我我們年長，經(jīng)歷比我們多，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富。

　　與后輩交談時，應(yīng)該保持穩(wěn)重，后輩的思想雖然超前，但就某些方面的知識和經(jīng)驗(yàn)來說他們還遠(yuǎn)不及自己。因此，我們無須自貶身份。此外，與后輩交談時，盡量談一些他們感興趣的話題，讓他們相信我們是從他們的立場來看待事情的，讓他們明白我們也有和他們一樣的觀念，這樣談話就比較容易進(jìn)行下去了。

　　婉拒同事的燙手山芋。

　　身在職場，同事是我們身邊最為親密的伙伴，他們會給我們很多支持和幫助，但同時也會丟給我們不少燙手山芋。

　　在辦公室里，邁克對安娜說：“安娜，今晚能不能麻煩你幫我跑一趟威爾斯酒店，確認(rèn)一下明天的會議室是不是已經(jīng)布置好了?！?p>　　安娜：“你怎么不親自過去呢？”

　　邁克：“我今晚約了女朋友，麻煩你了，拜托了?！?p>　　安娜：“哦，好吧。”

　　再看一個案例，米拉走進(jìn)同事的辦公室，說：“艾瑪，客戶又投訴了，不少客戶反映這一次推出的產(chǎn)品體驗(yàn)效果不是很好啊?！?p>　　艾瑪：“應(yīng)該不會吧？我們可是經(jīng)過了反復(fù)的試驗(yàn)才推出市場的?！?p>　　米拉：“我也不清楚到底怎么回事？要不你想辦法解決一下?！?p>　　艾瑪：“?。课襾斫鉀Q?！?p>　　米拉：“嗯，畢竟產(chǎn)品你們研發(fā)部的同事最熟悉。”

　　艾瑪：“好吧，我想想?！?p>　　在日常工作中，我們常常把同事拋給我們一些棘手、枯燥、乏味、費(fèi)力不討好的工作比喻為燙手山芋。那么怎樣才能在不傷害同事的面子，不影響雙方關(guān)系的前提下，委婉拒絕同事的燙手山芋呢？

　　方法一，溫情地說不。首先當(dāng)你開口說不時，態(tài)度應(yīng)該是溫和而堅(jiān)定的，溫和是要委婉地拒絕，但又不傷害對方的顏面，堅(jiān)定是讓對方清楚你的立場，不再心存希望，寄予你的幫忙。然后我們可以針對對方的處境和困難，給他們一些建議或解決方案。

　　方法二，幽默含蓄地說不。語言幽默而富有情趣，既能讓對方知難而退，又不失和氣。古時候有人想讓莊子去當(dāng)官，莊子沒有直接回絕對方，而是用了一個很貼切的比喻回答對方：你看到太廟里被當(dāng)做供品的牛馬了嗎？當(dāng)它尚未被宰殺時，它們都披著華麗的布料，吃著最好的飼料，很風(fēng)光，然而一旦到了太廟，被宰殺成了犧牲品，再想自由地生活還可能嗎？莊子就是這樣用了一種非常幽默含蓄的說話方式拒絕了當(dāng)官。

　　方法三，含糊其辭，答非所問。也就是通過從另一個角度回答對方的問題，來暗示請托者不能得到自己的幫助。例如如果對方問：這件事你能不能幫幫忙？我們可以這樣回答：我明天要出差。

　　如果明確直言的拒絕會讓雙方感到比較尷尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達(dá)了自己的愿望，又能將對方的失望與不快的情緒控制在最小范圍內(nèi)，不至于影響彼此的關(guān)系。