第73章論售后服務(wù)的重要性
自己可沒偷稅漏稅哦，前面的幾次修理費后來也補裞了的，掛靠方式現(xiàn)在也不只有自己一家，你們不會專撿我這個軟柿子捏吧？
什么特邀嘉賓，這是抓典型來了。
王石內(nèi)心忐忑地向主持臺走去，來到了主持臺前面，“見過諸位領(lǐng)導(dǎo)?！蓖跏Ь吹叵蛑鞒峙_一排領(lǐng)導(dǎo)打了招呼。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句，對方有些驚訝地目光看向自己。
“這個誰呀，哪個單位的？”臺下黑壓壓一片的人群中有人出聲問道，“老王，是你們玉柴廠的？”
“不是，我也不認識這人?！?p> “難道是哪個機關(guān)單位的技術(shù)專家？”
“沒聽見有這么年輕的汽車專家。”
大家見到主持臺的領(lǐng)導(dǎo)點了王石，除了黃建強他們單位的幾個同事外，沒有人認識王石。
會場中紛紛細聲說了開來。
“大家靜一靜?！敝鞒秩艘姷綍鲩_始傳來細細的低語聲，出聲制止，對著話筒說道：
“剛才領(lǐng)導(dǎo)說到要我們學(xué)習(xí)國外的先進技術(shù)，我想站在臺上的這位年輕人最有話語權(quán)，他就是我國第一個被美國康明斯公司認證的售后服務(wù)站王石汽車修理廠的王石同志，別看小王同志年紀輕輕，可論到修車的技術(shù)，小王，我要是沒記錯的話，你曾經(jīng)說過，只要是個輪子的，沒有你修不好車，是這樣說吧？”主持人對著話筒看著站在三點鐘方向的前面問道。
“領(lǐng)導(dǎo)，其實還有一句你沒說?！?p> “是什么？”
“牛車除外?！?p> “哈哈，你這個小王?！敝鞒秩酥钢跏又鴮ο旅娼榻B說道，“小王可是我們國內(nèi)修車技術(shù)最好的一名師傅了，曾經(jīng)給總后修過RB的皇冠，也修過美國可口可樂公司重卡的康明斯六缸柴油發(fā)動機，還給總后舉辦過一次為期三天發(fā)動機培訓(xùn)，最重要的是，就在幾個月前，他的汽修廠經(jīng)過了美國康明斯發(fā)動機廠跟卡特挖掘機廠兩家企業(yè)指定為國內(nèi)唯第一家售后服務(wù)站……”
“領(lǐng)導(dǎo)，別再說了，我并沒有那么好?！蓖跏粚Ψ秸f都有些不好意思了，好像動物園里的猴子，被大家看著。
主持人要不聽王石的，接著說道：“小王還是個熱于助人的學(xué)習(xí)雷鋒做好事的楷模，之前是紅星機械廠的一名正式員工，后來把自己的工作讓了出來，這份勇氣可不是一般人能夠到的?！?p> ……
主持人洋洋灑灑把王石的光榮事跡介紹給眾人。
“抱歉說了這么多，咱們言歸正轉(zhuǎn)，小王，你是汽修領(lǐng)域這方面的專家，我們想讓你談?wù)勀銓ξ覀儑鴥?nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的一些看法，你隨便說，說錯了也沒事，就當這是一場討論會?！敝鞒秩说馈?p> 原來不是抓典型。
王石一聽原來是讓自己發(fā)言呀，這好辦呀。
“專家談不上只能說對汽車略有了解，在座的才是汽車制造方面的專家，我就一個修車的，不敢在公關(guān)面前耍大刀，不然砸到腳趾頭?！蓖跏粗_下的眾人客氣地說道，這主持人你這是把我抬到大家的對立面呀。
“那我胡說幾句?！狈凑齾⒓訒h今天過來要是不說幾句這事準過不去。
“嘁，沒聽出來人家是客氣的吧，你還當真了，說你胖你還喘上了，真敢說，你個黃毛小兒，懂什么是汽車嗎？”
“就是，傻大膽傻大膽說的就是這樣的吧？”
“那可不?！?p> 臺下的人員聽到剛才主持領(lǐng)導(dǎo)介紹得知原來這是一個掛靠在其他單位下面的一個個體戶呀，好好的正式工不做卻跑去做個體，真是個傻帽。
主持聽到臺下有議論起來，拋出了一個炸彈，“別看小王年紀輕輕，可我敢說在整個大廳，只有他一個是萬元戶?！?p> 轟
臺下大家聽到這話，頓時熱議起來。
萬元戶，這是什么級別，哪一個不是上報嘉獎什么的。
現(xiàn)在的一萬元相當于2020年的什么水平呢，就用燕京的房價來說?，F(xiàn)在的燕京房子每平方大概在100元左右，而且是靠近故宮等中心區(qū)域，而2020年燕京房價中心區(qū)域大概在10萬元每平方左右，兩者相差了1000倍，如果按照房價來計算，現(xiàn)在的萬元戶相當于2020年1000萬了。
現(xiàn)在的一名萬元戶確實是非常令人羨慕的事。
聽到王石是個萬元戶，大部分人都靜了下來。
“呃，我?guī)滋烨笆盏窖埡臅r候好幾天沒有睡好覺，說到底我只是個修車的，也不是這圈內(nèi)的人，怎么會邀請到自己，還是特邀嘉賓?！?p> “我對咱們國內(nèi)的汽車制造水平不是太了解，正所謂沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，所以，今天讓我講的話，我就從我專業(yè)方面出發(fā)，講一講汽車的售后服務(wù)對將來的汽車品牌竟爭中有什么競爭優(yōu)勢?！蓖跏f完，看看主持臺的眾人，主持人看看中間的領(lǐng)導(dǎo)，對方認真地點點頭表示肯定。
主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句，看著王石說道：“小王，你的這個主題不錯，非常有前瞻性，你說吧。”
“車跟人一樣，是人說有生病的一天，而汽車不管什么品牌，都有出現(xiàn)故障的時候，所以，汽車企業(yè)的售后服務(wù)在汽車品牌的竟爭中所占有的比例是相當大的，不管是什么品牌的汽車，客戶在剛買的時候第一個要考慮的是質(zhì)量怎么樣，第二個就是售后服務(wù)如何，維修方便不方便，配件供應(yīng)及時不及時還有維修團隊的技術(shù)水平高不高，這都是客戶要考慮的，如果這些做好了，即使咱們的品牌質(zhì)量差一些，也能彌補質(zhì)量這一方面的缺陷?！?p> “所以我覺得，我們的企業(yè)應(yīng)該把售后服務(wù)這一塊當作是重中之重來對待，而不是賣出去就萬事大吉不聞不問不管了?！爆F(xiàn)在79年來說，發(fā)動機產(chǎn)品哪有什么售后服務(wù)的意識，除非是出現(xiàn)故障，否則不主動聯(lián)系客戶。
“當然了，造成這樣的局面還有各方面的因素，不是有句話說得客戶是上帝嗎，所以，我們也要轉(zhuǎn)變思想，跟上時代步伐……”
王石在后世是做汽車維修服務(wù)的，太知道汽車的售后服務(wù)對一家汽車企業(yè)來說有多么重要，說出來都不用打草稿，隨口就來。
洋洋灑灑說了半個鐘頭。
“今天就隨口說了這么多，有不對的地方請大家擔(dān)待?！蓖跏杏X說得有十幾分鐘了，于是就結(jié)尾，說完向臺下走了下來。
“慢著！”正當王石向下走的時候，坐在中間先前的位置有個舉手站了起來大聲說道。
你說慢就慢，你又不是領(lǐng)導(dǎo)，王石當作沒有看到繼續(xù)向下走。