第十九章 售后問題

　　劉云在和加盟商們簽署了合同后，讓劉金偉購買了一個(gè)域名又買了一個(gè)漢國外的網(wǎng)站空間，然后讓劉金偉搭建了一個(gè)公司的網(wǎng)站，具體的網(wǎng)址多少劉云也忘了，反正搜索的時(shí)候第一頁就能搜到云凡科技公司。

　　他也沒有食言，在網(wǎng)站上掛上了自己的手機(jī)號(hào)。他一共有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)用來和認(rèn)識(shí)的人聯(lián)系一個(gè)用來接售后問題。

　　結(jié)果售后問題沒有接到一個(gè)，整天打進(jìn)來的電話不是賣保險(xiǎn)的就是廣告推銷，搞得他都有點(diǎn)懷疑人生了。這些賣保險(xiǎn)的推銷產(chǎn)品的電話還算正常點(diǎn)，有的還打電話罵他，對(duì)于這種罵他的劉云表示一點(diǎn)不會(huì)慣著直接讓王傳君郵寄過去一張律師函。

　　除了罵他的，也有想攀上劉云進(jìn)入上流社會(huì)的。劉云表示無能為力啊，因?yàn)樗皇且粋€(gè)有100萬存款的人，還沒有成為上流社會(huì)呢，他也想知道怎么找個(gè)60歲的阿姨當(dāng)老婆少奮斗20年。

　　“格機(jī)，格機(jī)，格機(jī)，格機(jī)，格機(jī)，我是一休哥?！眲⒃频碾娫捰猪懥?，又是一個(gè)陌生號(hào)碼。

　　他接通后不耐煩的道：“我不買保險(xiǎn)，我不缺茶葉，我也不是什么上流社會(huì)，如果你罵我的話，我倒是可以送給你一張律師函?！?p>　　電話的另外一頭久久沒有說話，似乎是被劉云發(fā)神經(jīng)的話嚇到了，過了幾十秒才弱弱的說：“你好，我是云凡汽車的購買者。我前段時(shí)間在你們這里買了一輛汽車，最近出現(xiàn)問題了，我到4S店去修的時(shí)候，4S店的人告訴我說修是免費(fèi)的，但是得在他們那里洗車、買玻璃水、充充氣。”

　　劉云懵了，沒想到真的接到了投訴，而且還是正兒八經(jīng)的投訴。就是不知道這個(gè)加盟商是誰，和他玩文字游戲。

　　當(dāng)時(shí)的合同確實(shí)是說不能售后打太極，但是沒有說不能捆綁銷售。這些商人真是厲害，把鉆空子玩的爐火純青，有這心思用在怎么服務(wù)客戶上不好嗎，整天搞這些歪門邪道的。

　　“先生不好意思啊，對(duì)于你的遭遇我深表歉意，你能說說是哪個(gè)4S店嗎，如果你愿意和我去當(dāng)面找這家店就更好了?！眲⒃拼┰降竭@個(gè)世界這么多年，對(duì)有些情況比較清楚。

　　有些4s店特別喜歡打太極。

　　“好像是叫德南領(lǐng)4S店，店老板如果我沒記錯(cuò)的話叫王宣化吧。行，反正我最近也沒有事，我和你去一趟也行，我本來就想當(dāng)面問問老板究竟為什么捆綁銷售，實(shí)在是太惡心人了。”電話的另一頭斷斷續(xù)續(xù)的說出了他腦海中的記憶。

　　王宣化這不是那個(gè)組織商人一起來加盟云凡科技的人嗎，這才過去不久，所以他對(duì)這個(gè)人還是有印象的。印象中這個(gè)人比較識(shí)時(shí)務(wù)，沒想到是一個(gè)喜歡鉆空子的人。

　　真是人不可貌相、海水不可斗量、商人不可信、監(jiān)管不能松。

　　“行，要不這樣吧，我現(xiàn)在過去找你，我們一會(huì)在泰離城公園見面吧。”劉云掛斷了電話。

　　之后把所有人叫進(jìn)來，“我們公司發(fā)生了一個(gè)售后問題，剛才有個(gè)客戶給我打電話說是有一個(gè)加盟商玩捆綁銷售，鉆公司合同的空子，你們誰愿意跟著我去處理一下？”

　　不出意外的劉金偉沒有回答。

　　王傳君也是翻了翻眼皮沒有說話。

　　鄧云棋進(jìn)來的時(shí)候還拿著平板電腦，一邊拿著電腦一邊看，仿若好像沒有聽見劉云的話一樣。

　　劉云暗暗嘆息一聲，這個(gè)隊(duì)伍真難帶啊，自己是不是對(duì)他們太和善了，要不變得嚴(yán)厲一點(diǎn)？

　　“哥，我和你去吧，我最喜歡開車了?！卑泊涿熳运]，其實(shí)是她不想在公司呆著賣汽車，一直在公司呆著賣汽車挺無聊的，悶的都快長毛了。

　　“汪汪汪?！毙扌抟舶l(fā)出了聲音。

　　修修作為昆明犬長得挺快的，再加上吃得好，才四個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)50多斤了，還是挺有威懾力的。

　　劉云當(dāng)初養(yǎng)昆明犬就是這種狗比較霸氣，帶出去多有安全感啊。

　　他摸了摸修修的頭，“好，這次帶著修修一起出去玩去?！?p>　　劉云載著修修、安翠和那個(gè)投訴的人會(huì)合，在接到投訴的人后直奔王宣化的4S店。

　　到達(dá)4S店的時(shí)候王宣化并不在，辦公室里只有一個(gè)前臺(tái)，其他人也不知道去干什么了。

　　投訴人姓李，劉云稱呼他小李。

　　小李帶著劉云來到前臺(tái)，他對(duì)著前臺(tái)的女的問:“你們老板王宣化呢，我找他有事。”

　　前臺(tái)操著職業(yè)的微笑說：“對(duì)不起先生，我們的老板不在，我會(huì)盡快聯(lián)系老板，請(qǐng)您稍等一會(huì)?！?p>　　小李怒喝道：“你不認(rèn)識(shí)我？我來你們4S店都三四次了，每次來都是你，我不信你不認(rèn)識(shí)我。還有你們那個(gè)狗屁老板，我每次來你們那個(gè)狗屁老板都對(duì)我愛答不理的。請(qǐng)問我是消費(fèi)者嗎？請(qǐng)問你們不是搞售后的4S店嗎？”

　　“親親，請(qǐng)不要生氣呢，關(guān)于你的問題我深表歉意，我們一定會(huì)盡快解決你的問題，您看看你先回去可以嗎，等我們解決了，我一定會(huì)第一時(shí)間給您打電話的?！鼻芭_(tái)還是打太極。

　　這回答把小李氣的不輕。

　　小李真搞不懂這個(gè)4S店怎么會(huì)這樣，明明自己剛買的車，還在質(zhì)保內(nèi)，結(jié)果來保養(yǎng)必須在這里消費(fèi)花點(diǎn)錢才行，不花錢就不給保養(yǎng)。

　　這不是霸王條款是什么，實(shí)在是太欺負(fù)人了，根本就沒有拿他這個(gè)客戶當(dāng)客戶。

　　他現(xiàn)在真是后悔當(dāng)初買云凡牌汽車，花上好幾年攢的錢，結(jié)果還受氣，這哪是花錢買車了簡(jiǎn)直就是花錢買氣受，真是犯賤。

　　“你是不是不給我解決??？信不信我到云凡科技公司投訴你們？”小李故意這么說的，就是想套前臺(tái)的話，讓旁邊的劉云生氣。

　　“親，您去云凡科技公司投訴也沒有用啊，我們可是沒有逼你買東西，是您自愿不買的，我們能有什么辦法啊?！鼻芭_(tái)把倒打一耙練的爐火純青，老太極宗師了。

　　小李也懶得再廢話了，歪頭眼睛直勾勾的看著劉云，意思是該到你出場(chǎng)了。

　　“你怎么又來了？我說了多少次了，不買東西沒法給售后，我的公司不需要成本嗎，要是都和你一樣我公司還怎么活?！蓖跣高^玻璃看見了小李，還沒進(jìn)門就對(duì)著小李劈頭蓋臉的一頓訓(xùn)斥。

　　“呵呵，你就再牛氣把，你看看我這次帶誰來了?！毙±钫f完后，得意的把后面的劉云露了出來。

　　王宣化剛開始還想罵人，見小李的后面是劉云，嚇得魂飛魄散、差點(diǎn)叫出來。

　　他害怕的走到劉云的面前，支支吾吾的說：“劉......劉總你聽我解釋?！?p>　　劉云點(diǎn)了點(diǎn)頭，反正來了也不急于這一時(shí)半會(huì)的，“王宣化你趕緊狡辯吧，讓我聽聽你說的是不是有道理?！?p>　　王宣化只得快速的在腦海里組織語言，想了一下道：“是這樣的，我不是在云凡科技交了100萬押金嗎，再加上我又蓋了這個(gè)維修公司，資金有點(diǎn)難以周轉(zhuǎn)，所以才出此下策。劉總你原諒我這次吧，我下次再也不敢了。”

　　“我原諒你？我原諒你容易，信賴我品牌的客戶會(huì)原諒你嗎，你就是自作自受。我之前三令五申，絕對(duì)不要搞邪魔外道，你當(dāng)耳旁風(fēng)就是不聽?！?p>　　“是是是，劉總教訓(xùn)的是，我以后再也不敢了?！蓖跣闪艘豢跉猓凑账郧暗纳鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了說明領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)選擇了原諒。

　　“劉總，你不會(huì)真的原諒他吧，那我對(duì)云凡科技就太失望了?！毙±罨燠E職場(chǎng)有幾年了，對(duì)職場(chǎng)還是有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，他覺得劉云的表現(xiàn)可能是要原諒?fù)跣?p>　　不禁暗嘆一聲，果然天下的烏鴉一般黑，早知道他就不打這個(gè)投訴電話了。打了這個(gè)投訴電話，結(jié)果毛用沒有，不僅沒用還要在這里被兩個(gè)奸商一起打臉。

　　真是欺人太甚。

　　“小李你想多了，我是個(gè)說一不二的人，絕對(duì)不允許有人破壞規(guī)矩，誰也不行?！鞭D(zhuǎn)而對(duì)王宣化說：“你違反了合同條款，我以云凡科技董事長的職務(wù)宣布現(xiàn)在云凡科技和你的合同解除。不過我也不是那么不近人情的人，你的押金我扣你5萬意思一下就行，至于你剩下的錢我回去后讓財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)給你?！?p>　　王宣化嚇得額頭上出現(xiàn)細(xì)細(xì)的小水珠，他害怕的跪下抓著劉云的褲腳道：“劉總我錯(cuò)了，你就原諒我這一次吧。我為了建這個(gè)維修公司可是花了不少錢，一旦沒有了授權(quán)我至少損失50萬，求求你高抬貴手吧?！?p>　　“規(guī)矩就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，沒有人可以破壞規(guī)矩而不受懲罰?！?p>　　王宣化知道求情也沒用了，不再可憐兮兮的，而是站起來和劉云對(duì)峙道：“既然你說規(guī)矩，那我問問你，咱當(dāng)初的合同寫的是不能售后打太極，我又沒有在售后上打太極，只是想讓他買點(diǎn)東西而已，你憑什么取消合同?！?p>　　劉云呵呵一笑，拿出合同扔給王宣化道：“你好好看看上面的條款，看看第三頁第五條的內(nèi)容是什么?！?p>　　王宣化不死心的拿起合同，快速的翻到第三頁第五條：任何有損本公司利益的行為本公司都有權(quán)解除合同。

　　第六條：最終解釋權(quán)歸云凡科技公司所有。

　　王宣化呆住了這條款也太無語了吧，這不就是萬金油條款嗎，真是惡心人。

　　他惡狠狠的道：“我不服，你們這是霸王條款，我要起訴你們。”

　　劉云沒有理會(huì)有些瘋魔狀態(tài)的王宣化，而是對(duì)著小李說：“實(shí)在是不好意思讓你最近開車跑了這么多趟，這樣吧，你先到附近保養(yǎng)吧，到時(shí)候我把你的車牌號(hào)給錄入系統(tǒng)。新車不是免費(fèi)保養(yǎng)三次嗎，我給你免費(fèi)保養(yǎng)十次如何?！?p>　　小李估算了一下，一次保養(yǎng)大約500，送7次保養(yǎng)相當(dāng)于送3500元，這個(gè)補(bǔ)償也算可以了。本來也不算什么大問題，只是捆綁銷售，而且罪魁禍?zhǔn)滓脖粦土P了。

　　他點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)云凡科技多了一些信任。