傍晚下班時分，在金城的街上出現(xiàn)了一道亮麗而炫目的風景，一位白衣天使正飄逸在晚霞之中。臨近晚高峰，逐漸多起來的行人，都不由得停下匆忙的腳步駐足仰望。只見一位一身白色醫(yī)護裝，戴著白口罩，背著白色小藥箱的身材婀娜的女士，正秀發(fā)飛揚地健步疾馳著。藥箱上的紅十字特別地耀眼，令所有人一看即明白，天使正在與死神賽跑，天使要用愛去拯救生靈。當天使飛到一個十字路口毅然決然地去闖紅燈時，所有左右來往的綠燈時正常通行的車輛，都不約而同地被踩下了剎車，司機用違章的鳴笛方式一起向天使致敬。當天使揮起一只手臂向停車的司機師傅們禮貌致意時，這幅和諧而美好的畫面已被路人紛紛拍進手機并轉(zhuǎn)發(fā)出去------
其實安慧在出門下樓梯的時候就開始跟陳芳竹了解孩子病情變化，一路上邊跑邊協(xié)調(diào)安排各方面的事情，等安慧到達幼兒園門口的時候，安慧已經(jīng)把有可能涉及群體防疫方面的前期事情都處理完了。安慧先問陳芳竹有關發(fā)病孩子的數(shù)量和體征變化，然后在對話中向陳芳竹交代必要事情：
“園長，現(xiàn)在確定有幾個孩子發(fā)生腹瀉？是否同一班級？孩子發(fā)燒沒有？體表有沒有斑疹等異常？心跳和呼吸情況如何？要防止孩子脫水?！?p> “有4個學生，都是同班的，現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)其他異常現(xiàn)象，只是不那么活潑了。我馬上安排人按你以前教的方法去防止孩子脫水。我一發(fā)現(xiàn)腹瀉的學生有好幾個，就下命令不允許所有的學生再吃東西和喝水了?！?p> “您做得很正確，也很及時，非常好?，F(xiàn)在聽我具體安排事情，所有幼兒園教職員工都必須服從指揮，否則將追究違反勞動合同甚至防疫法律上的責任。您打開錄音功能，以防遺漏我說的事情。您可以直接給員工放錄音布置工作，也可以口頭轉(zhuǎn)述安排，總之該說的千萬不能隱瞞，以免大家疑心；不該說的也千萬不能公開，以免大家慌亂。我等下就會用另一部手機處理其他事，您有什么緊急情況可以在這部手機里隨時說，我會一直留意聽著的。至于我處理其他事情的時候，您肯定能聽見，您用不用去錄音或者需不需要守密，全憑您自己考慮。我為了孩子們只能無所顧忌了。
園長，馬上封閉整個幼兒園。所有人不能出去，外面的人只能醫(yī)護人員和執(zhí)法人員才可以進來。聯(lián)系轄區(qū)派出所告知情況，請警察來幫助門衛(wèi)維持秩序。但警察不能進來，門衛(wèi)也不能出去，里外要保持安全距離。所有的人馬上配戴口罩和手套，盡量避免各個部門和各個員工以及各個班級之間的密切接觸。各班老師和學生留在各班教室里，4名腹瀉學生和接觸過這4名學生的保育員以及老師全部都要一起留在隔離的教室里。盡快分別采集4名學生的排泄物，貼上名字標簽保存好，交給來取樣的醫(yī)生。所有的人不許再吃幼兒園里的任何東西，喝水要用一次性杯子喝開水。暫時鎖閉食堂和菜品儲物間，鑰匙保管要責任到人，需要時配合食品部門檢查化驗。給集中采購的各單位都提個醒，讓各單位都引起重視。
我初步分析，應該不是飲用水和集中采購的食材的問題。因為其他單位沒通報有類似情況，而且其他學生也沒出現(xiàn)腹瀉。我推測要么真有什么傳染病剛從這4名學生的身上開始體現(xiàn)；要么這4名學生全都接觸了什么共同的東西，而其他的學生們卻都沒有接觸過那種東西。園長，您先按接觸東西的思路再詳細了解一下4名學生的行動軌跡。要真是傳染病，就得交給防疫部門。但無論什么性質(zhì)的疾病，查找病源都是必要的，而且越快越好，利于對癥下藥?！?p> “好，我馬上全部照辦。關于錄音和守密，我都會跟你肝膽相照。”
安慧立即又用另一部手機給衛(wèi)生局長打電話，電話一通直奔主題說：
“學長，我是安慧。你現(xiàn)在有天大的事都放下先聽我說完話，你馬上錄音以免落下什么內(nèi)容。你開始錄音，我開始說事。五一路立交橋東橋頭有一家蓬勃幼兒園，幼兒園里有4名學生突然發(fā)生了集體腹瀉，我懷疑要么爆發(fā)傳染病，要么發(fā)生食物中毒。我正在跑去幼兒園的路上，幼兒園那邊我已經(jīng)在電話里安排好了，各項事情都先按傳染病的防疫標準去做。
我第一時間給你打電話有兩個意思，一是我需要醫(yī)療援助；二是我向你預警。如果是傳染病，萬一再擴散，事后追責恐怕學長烏紗不保。望學長一定要讓手下親信時刻關注其他學?；蛉后w有否類似情況的信息，避免下面瞞報，我真誠愿你在救死扶傷的同時也善待自己。當務之急，你馬上幫我解決以下具體事情，這也是你在同步進行傳染病的防治行動。孩子們現(xiàn)在沒有生命危險，你先派醫(yī)生到幼兒園取標本回去化驗，我已經(jīng)準備好了。然后你再讓傳染科病房給蓬勃幼兒園隔離出5個床位，同時安排負壓醫(yī)療專用車到蓬勃幼兒園接人，屆時我會護送發(fā)病的學生們一起上車去醫(yī)院，并陪同學生進病房。學長，相信我，孩子們暫時沒事，你一定要派負壓專用車來，就算可能會晚點到，也要先按傳染病來防范。我說完了?！?p> “我明白，傳染病就像戰(zhàn)爭，時刻保持警惕并非小題大做。我馬上會處理好一切，放心吧！你不用進幼兒園了，萬一是傳染病，你只要進去就會有被感染的風險。安慧，別讓我和同學們還得擔心著你。我去忙了?！?p> 安慧給學長打完電話時，早已闖過了一個十字路口的紅燈，再往前跑一小段的路，就到蓬勃幼兒園了。這時手機里傳出陳芳竹的說話聲：
“安慧，我把你交代的事都安排完了。剛才發(fā)現(xiàn)一個新情況，那4個學生都吃了蘋果，而其他的學生全都還沒來得及吃。另外，我聽到你跟學長的對話了。安慧，我求你千萬別進幼兒園，你可以在外面遙控指揮?！?p> “我必須進幼兒園，而且還必須要當著家長們的面進幼兒園。只有外面的而且是深知風險的人進了幼兒園，才能緩解家長們的恐慌情緒，否則家長們有可能物極必反掀翻幼兒園的大門。面對有情可原的群體事件，難不成還能等待警察像對待犯罪嫌疑人那樣鳴槍示警么？警察去維持秩序是用形象起個心理威懾作用，我進幼兒園是用行動起個心理感召作用。真有家長對我不客氣，也就真有警察會執(zhí)法。文武之道一張一弛，要避免發(fā)生先生擔心的群體事件升級的事。您放心，老師都不怕傳染病，醫(yī)生更不怕傳染病。
您現(xiàn)在只需要再做兩件事，其他的事等我到了再說。一，讓接觸過蘋果的人，戴上一次性手套用自封袋分開裝幾個蘋果，等下交給來取樣的醫(yī)生一起帶走。二，安排人把門衛(wèi)的監(jiān)控顯示器搬到室外，把距離門衛(wèi)最遠的圍墻上的監(jiān)控攝像頭取下來，拿到那4名學生的隔離房間去，因為其他的攝像頭和顯示器以及錄像機之間的數(shù)據(jù)線和電源線都不夠長。只有這么辦才能讓家長看到孩子實際情況，才能用儒者之風贏得尊重之心。”
“我馬上就辦好。等下醫(yī)生就來了，安慧你千萬別進幼兒園??！”
安慧馬上給學長打電話，告知最新情況說：
“學長，那4個腹瀉的學生都吃過蘋果，而其他沒吃蘋果的學生都沒腹瀉。我推測食物中毒的可能性很大，我已經(jīng)準備好蘋果樣本，你們化驗一下。我分析新鮮蘋果的毒性大概率來自表面的農(nóng)藥或化肥等成分的殘留物，您讓急救車上準備好有針對性的藥劑，一旦化驗結(jié)果出來證實了我的推斷，我們在急救車上就開始給孩子用藥。我說完了?！?p> “明白，我已經(jīng)從濱海市調(diào)負壓車了。你一定記住，別進幼兒園。我謝謝你在關鍵的時刻沒忘記校友的情義，能及時地通知提醒我！”
安慧打完學長的電話，已看到蓬勃幼兒園的門口聚滿了學生家長。安慧從隨身斜背著的小急救箱里拿出醫(yī)用護目鏡、醫(yī)用帽子和醫(yī)用手套全部戴好后，一邊走向吵吵嚷嚷的學生家長們，一邊大聲地對所有人說：
“學生家長們，我是幼兒園兼職保育員，也是醫(yī)生。我現(xiàn)在跟大家通報一個情況，有學生出現(xiàn)了腹瀉癥狀，幼兒園已經(jīng)聯(lián)系了醫(yī)療機構(gòu)，馬上會有專業(yè)人員來采樣化驗。為了防止更多的人可能交叉感染發(fā)生腹瀉，幼兒園臨時關閉一段時間，大家暫時不能接孩子，等待醫(yī)院的化驗結(jié)果。但是大家請放心，我們會照顧好里面的所有學生，幼兒園所有的工作人員都會全力以赴，保證時刻都跟孩子們在一起。先感謝大家的理解配合，后續(xù)情況我們會及時跟進，也會及時向大家通報。請大家留出救護車通道！”
安慧說話的時候，已經(jīng)看到了兩個格外特別的人站在門前，他們身上的警服顯得非常耀眼，想來應該是轄區(qū)派出所的管片民警。這時候，眾人一看有幼兒園的人出面了，馬上都不管不顧地聚攏過來，七嘴八舌地開始質(zhì)問聲討起來，一時間人聲鼎沸，就連說話的人自己都聽不清其他人在說什么了------警察一見，其中一個趕緊拿起擴音喇叭警示大家說：
“請大家保持冷靜和秩序，幼兒園的人能來，就是在面對問題。大家現(xiàn)在的心情可以理解，但著急不能解決問題，還得交給醫(yī)院處理。幼兒園沒有隱瞞逃避什么，最后有關部門也會有定性。大家也不能沖動，有理的事一旦演變成沒理的事，就不僅是添亂，還有可能是觸犯法律了。如果因此而觸犯哪條法律，那就是另案處理的其他性質(zhì)了。請大家留出通道！”
安慧一聽警察的話，知道威懾作用已經(jīng)起到了，如果再加壓有可能會使彈簧的反作用力也更大，她趕緊用張弛之道拉回警察的話說：
“大家也看到了，警察第一時間就負責任地管控了幼兒園，任何幼兒園的員工都跑不了。而且我還是剛從蘇州回來，既沒好好休息，也沒吃上晚飯，一聽說這件事就主動地一路跑來準備參加醫(yī)療救護的。我也是當媽媽的人，不管里面什么情況，我都會進去照顧孩子們，大家還有什么不放心的？難不成像這樣堵在這宣泄情緒就能幫里面的孩子渡過難關了嗎？大家想想防疫法；想想自己的孩子在里面；想想該不該配合一下；想想要不要給我讓個路，讓我作為醫(yī)生進去查看病情好跟大家準確匯報。行嗎？”
這時就見一位年輕的男士一下子跳上停在旁邊的一輛車上，大聲說：
“大家聽我說，我的孩子也在里面，我也是藝術學院的舞蹈老師，我從家長和老師的中間角度說句話。我們現(xiàn)在要做的最重要的事是配合，專業(yè)的事讓專業(yè)的人去做，以后的事以后再說。我告訴大家一件事，眼前這位保健師雖然穿戴很嚴密，但她就是大家都聽說過的那位安老師。大家不管見沒見過安老師，一定都聽孩子說起過，在孩子們的心中，漂亮的安老師就像天使一樣。我因為是老師，所以微信大群比較多。我剛在群里看到一張照片，我把照片轉(zhuǎn)發(fā)到我們幼兒園家長群了，大家可以打開手機看一下，看看照片上一路跑來幫助孩子們的人是不是安老師。我請大家看完照片想一想，我們假如換做是自己，會不會往有可能有傳染病的地方跑？”
大家陸續(xù)看過手機后，蓬勃幼兒園的門前出現(xiàn)了一幅令人意想不到的轟動金城的場面。從最初帶頭的稀稀落落的掌聲開始，瞬間掌聲雷動燃爆大街，家長們高聲吶喊；“安老師、安老師、安老師------”
安慧沒有再說什么，只是向大家揮揮手，然后從大家自覺地讓開的通道中走向人行小門，在警察肅穆的注目禮中，安慧毅然邁進了保安打開的門里。只見值班室的外面已經(jīng)放好了椅子，椅子上靠著監(jiān)控顯示器，兩條隔一段距離就用綁線系在一起的連接線一直延伸進教學區(qū)的走廊里。安慧一走進教學區(qū)的走廊，便看到了戴著口罩迎過來的陳芳竹園長，而整個走廊上再沒有其他人，只能聽見從各班教室里傳出來的歌聲和朗誦聲等，顯然隔離工作做得既嚴格規(guī)范又不沉悶僵化。安慧和陳芳竹之間已經(jīng)什么都不用說，陳芳竹直接就帶著安慧去了4名學生的隔離房間。來到隔離房間的門前，安慧停下腳步關閉與陳芳竹一直保持通話狀態(tài)的手機，直接說：
“通知下去打開監(jiān)控。”
陳芳竹猶豫地問道：
“家長看了會不會情緒激動？”
安慧一邊推開門往里走，一邊不容置疑地回復了一句：
“真相就是最好的鎮(zhèn)靜劑，打開監(jiān)控的音視頻才是儒者風范?！?p> 安慧一走進隔離室，里面的保育員、班老師和幫廚工3位都戴著口罩的女士馬上緊張地站成了一排，用慌亂的眼神望著安慧。安慧沖她們一豎大拇指，然后向好奇的孩子們走去。這時候監(jiān)控設備已經(jīng)打開了，兩個攝像頭的指示燈全都在閃爍著，一個是臨時連接到大門口值班室的；一個是房間里本身就有的。房間里的原本連接到辦公室，顯然行政人員已經(jīng)傾巢出動無人值守了。安慧覺得陳芳竹之所以把顯示器搬到隔離室現(xiàn)場辦公也許還有另外的深意，這樣做很可能是某種對隔離室的3名工作人員的暗示和感召。因為關鍵時刻的同心同德尤為重要，陳芳竹深諳識人用人之道。
4名戴著口罩的學生乍見安慧的裝束很好奇，沒認出來已有3個月未見的安老師，等到安慧一開口說話，學生們立刻聽出來是安老師的聲音，馬上都來了精神問這問那，其中關注最多的問題還是安老師為什么穿成了這個樣子。而此時，幼兒園大門外的家長正同步看著監(jiān)控畫面和聽著對話。
“同學們，安老師聽說你們病了，安老師穿上醫(yī)生的戰(zhàn)袍來打病魔怪獸了?，F(xiàn)在大家都在床上躺好，安老師要把怪獸找出來。你們都是勇敢的小戰(zhàn)士，你們的爸爸媽媽正在外面為你們加油。雖然爸爸媽媽不是醫(yī)生無法進來，但你們別害怕，安老師是醫(yī)生，你們可以把安老師當作媽媽?！?p> “安媽媽，你來了，我就不害怕了?！?p> “安老師，我也想戴跟你一樣的眼鏡，好像太空人?！?p> “安媽媽，我要跟你一起打怪獸。”
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安慧在小朋友們興奮的配合中，從急救箱里拿出聽診器戴上，準備做必要的檢查。這時候陳芳竹走進來輕聲告訴安慧說，醫(yī)生早已取走了做化驗的樣本，救護車也快到了，說完陳芳竹開始跟屋里的3個工作人員一起給學生們重新測體溫。安慧全面細致地給每位學生都檢查了一遍后，終于長吁了一口氣，她一邊摘下護目鏡放進急救箱，一邊對著攝像頭方向說：
“各位家長，孩子們現(xiàn)在沒有危險，可能是接觸了不清潔的東西，也沒有再繼續(xù)出現(xiàn)其他學生腹瀉的現(xiàn)象。園長及時留存了樣本，醫(yī)院已經(jīng)取回去化驗了，化驗結(jié)果一出來我就通知大家。請大家放心，急救車馬上就要到了，我會跟學生們一起上車去醫(yī)院進病房，全程陪伴他們?，F(xiàn)在我要趕在救護車到來之前抓緊時間去檢查一下廚房和儲物間，尋找致病源，我失陪了。為了讓孩子們好好休息，不分心去想攝像頭背后的事，我最后跟孩子們合個框給大家看完以后，就關閉監(jiān)控了。希望大家理解，謝謝！”
安慧一說完，就去跟每一名學生都分別貼了一下臉，然后一邊又沖屋里的3位工作人員豎了豎大拇指，一邊率先向門口走去。安慧已經(jīng)從3位工作人員的身上重新看到了她們找回的鎮(zhèn)定和自信，安慧放心了。安慧知道她已經(jīng)成功地像當初做外墻清洗時一樣，用率先垂范的行動，給此時跟她并肩作戰(zhàn)的幼兒園員工們吃下了定心丸，她現(xiàn)在可以抽身去做其他的事情了。緊跟其后的陳芳竹一邊用電話通知關閉監(jiān)控，一邊隨安慧來到了門外走廊。陳芳竹一關好隔離室的門就馬上不客氣地責怪安慧說：
“你為什么不聽話非要進幼兒園？你萬一出事了，我又怎么去跟你的孩子交代？好吧，既然你都已經(jīng)進來了，那就不說你不聽話的事了?？墒悄銊偛庞譃槭裁捶且半U去跟孩子們貼臉？我知道你的貼臉舉動既安慰了家長也鼓舞了員工，可是你忘了你的學長和同學都在擔心你么？你這種類似同歸于盡的做法，是你臨出家門時先生教你的道法禪心么？我相信先生一定在祈禱你能安全回家。你可真是外柔內(nèi)剛?。∥以撜f你什么好呢？”
安慧用雙手拍了拍陳芳竹的雙臂，溫和地說：
“這就是園長說過的肝膽相照。先生經(jīng)常用置于死地而后生的辦法解決事情，只不過先生會提前先用道法去保證禪心。我檢查了孩子們的身體后，又綜合考慮了腹瀉的孩子只有在吃蘋果這件事上與眾不同的因素，我心里已有安全系數(shù)了。這就是先用道法保證禪心，否則禪心就有可能變成沒有原則的愛心泛濫了。再說了，公共教室不是無菌病房，我在給孩子們做體檢時已差不多算是親密接觸，真要是傳染病，尤其是呼吸道方面的傳染病，僅氣溶膠傳播這一個方面，我就算最后不去貼臉也肯定是早已被傳染了。所以我也是在真誠地為那3名員工點贊。好了，說說蘋果的事。”
安慧和陳芳竹一邊往廚房走，一邊開始了關于蘋果方面的對話：
“安慧，對不起，我不該買蘋果。你聽我跟你說實話，我們不是公立幼兒園，就連城管都可能因為廣播操的音貝來罰我們，所以轄區(qū)有關部門向我推薦蘋果時我很為難。盡管如此，我還是先看了一下蘋果的品質(zhì)。當我看到是富硒蘋果時，我想盡管價格昂貴，但是確實讓孩子們吃到了營養(yǎng)豐富的高品質(zhì)水果也值了，于是就跟隨后過來聯(lián)系的水果商成交了。因為不是集中采購的東西，而且數(shù)量又很大，我不放心質(zhì)量問題，經(jīng)過仔細驗收之后才付的款，并且還謹慎地留下了水果商的身份信息和聯(lián)系方式。誰曾想最后可能還是因為蘋果出事了，我心里真的是有種說不出的難受！”
“先不說其他事，您說的富硒蘋果是不是蘋果上帶硒字的那種？”
“對，就是帶硒字的。怎么了？”
“好了，我們不用去廚房了，剩下事就在這說，救護車也快到了?！?p> 安慧停下了腳步，站在走廊里接著跟陳芳竹對話：
“您先說那4個孩子是怎么吃了蘋果的？其他事我等下跟您解釋?！?p> “那4名學生被選出來去參加排練節(jié)目，自行回班級時路過食堂，食堂恰巧開著門沒人，學生們看到剛泡進水里的蘋果，又覺得排練節(jié)目的學生很優(yōu)秀應該獲得額外獎勵，就一人拿了一個蘋果，隨便找了個什么毛巾簡單擦了擦，一邊往教室走一邊吃了起來。保育員在走廊見了以為蘋果是老師發(fā)的也沒過問；幫廚回到廚房見了毛巾等一些物品都變了樣，也沒往是不是學生進來過那方面去想；班級老師見了才問為何別的同學還沒發(fā)而那4名學生就先吃了，吃的是不是還沒洗的蘋果。這樣，老師了解到了事情經(jīng)過，就把4名學生還沒吃完的蘋果都收回來交給了保育員，讓保育員拿到廚房給幫廚看，提醒幫廚不能讓學生自己去廚房拿臟東西吃。
這事當時都沒重視就過去了。老師因為還要接著上課，也沒說那4名學生，只是告訴他們等一會發(fā)干凈的蘋果時，多獎勵他們一個，讓他們繼續(xù)好好參加排練。結(jié)果沒過一會，那4名學生就開始相繼肚子痛，接著腹瀉。大家一急一亂，就顧不上還沒有發(fā)蘋果的事了，也就忘了那4名學生吃過蘋果的事了。隨后我就下達了不許任何人再吃幼兒園里的任何東西的命令，幫廚接到命令封閉食堂時，不知道是不是因為整理垃圾或者收起蘋果，反正突然想起來保育員跟她說的私自吃蘋果的學生正好也是4名，就趕緊把這件事跟我匯報了。還好，要不是幫廚將功補過，老師和保育員都忙忘了?！?p> “園長，我跟您交代兩件事，等下我去醫(yī)院了，這兩件事需要您堅守在幼兒園里去做。事情說起來有點復雜，您用手機錄下來。好了，我現(xiàn)在開始詳細解釋給您聽。
往最壞處打算，向最好處爭取沒錯。我們開始就是按最高級別的傳染病去應對的，急切間想不起來可能是蘋果中毒情有可原，但是我們卻不能跟家長這么說。這些處事原則也是跟我要說的兩件事有關的，我要說的兩件事都有一個共同的前提條件，那就是醫(yī)院的檢驗報告確定是蘋果中毒。
假如確定了是蘋果中毒，我會第一時間通知您。您馬上向外面的家長宣布，只有4名學生因為先吃了還沒洗好的蘋果而發(fā)生了腹瀉，其他的學生一切正常，家長可以接回家了。您建議家長回去給學生洗個澡，把換下來的衣服用熱水燙一下。您告訴家長們放心，幼兒園今晚會全面消殺，明天一定會給學生和家長一個滿意的交待。今晚可能會發(fā)送很多信息到家長群里，也可能會很晚，只是讓大家放心，請大家監(jiān)督，晚上打擾望諒解。
您宣布完，安排其他老師把學生送出校門，還是堅持家長不能進來的原則。而您馬上找個單獨的地方跟我接通電話，同時再用另外的電話打給水果經(jīng)銷商，您只要接通電話喂一聲示意我可以說話了就行了，其他問題我直接跟水果經(jīng)銷商交涉。園長放心，最終我會讓家長、水果經(jīng)銷商、轄區(qū)有關部門的人和您都滿意的。我跟水果經(jīng)銷商交涉的指導原則就是菩薩心腸霹靂手段，我既不能放過官商勾結(jié)高價強買強賣的水果經(jīng)銷商，也會體諒您的經(jīng)營難處、果農(nóng)商販的種地不易和轄區(qū)有關部門領導的面子。這件事很急，您現(xiàn)在提前考慮好要不要打這個電話，等到化驗結(jié)果出來就得當機立斷雷厲風行了。否則錯失良機，再想挽回您的損失恐遙遙無期了。
這兩件事處理完，您就可以請警察撤離，讓員工下班了。我建議明天把蘋果作為福利發(fā)給員工，大家今天在擔心自身安全的情況下堅守崗位實屬不易，員工敬業(yè)遠比高價蘋果的價值大。您放心，我們不是把毒蘋果當廢品處理給員工，您明天可以當著全體員工的面先吃一個帶皮的蘋果，我今晚會提前用道法保證您明天的禪心，一定會讓您平安無恙，也一定能讓員工放心滿意地對老板心懷感激。
這兩件事我交代完了，下面是您現(xiàn)在要辦的事。您現(xiàn)在就去調(diào)廚房的監(jiān)控錄像，只截取從學生進去到學生出來的那一段視頻錄下來，能看到拿蘋果就行，不需要走廊里的前后過程，切記。您先儲存好視頻資料，等到確定是蘋果中毒之后，學生也就沒有其他危險了，您再把視頻資料分別只發(fā)送給那4名學生的家長。當然，如果不是蘋果的問題，視頻也就不用發(fā)給家長了，您可以留著以后規(guī)范食堂安全管理時用。但您千萬要記住，只要給家長發(fā)視頻錄像，一定要先發(fā)送提前編輯好的文字信息，然后再發(fā)送視頻錄像。否則家長的關注重點就會放在視頻上，先看到視頻就會先產(chǎn)生排斥心理，就會先下意識逆反地認為幼兒園急于脫身推卸責任。沒錯，我們是有澄清事實的目的，但我們要講究程序上的方法。
您考慮一下，是否可以先發(fā)送這類內(nèi)容的文字信息給家長。比如：尊敬的家長，非常抱歉，您的孩子因為在我園吃了不潔凈的蘋果而發(fā)生了腹瀉，作為園長，我在此誠懇地向您和您的孩子道歉。通過此事，我園也發(fā)現(xiàn)了食堂在安全管理上的漏洞、老師在接送學生回教室過程上的脫節(jié)和保育員在細心上的欠缺。我園會直面不足，認真整改，積極進取，今后努力做到讓員工用心，讓學生開心，讓家長放心。請家長監(jiān)督指正！為了誠摯地表達深深的歉意，我園決定給予學生和家長一定的補償。我們深知健康是無價的，所以補償只是一種表達心意的方式，希望能得到家長的理解和諒解。具體補償是，我園負責學生的全部醫(yī)療費用，并給腹瀉的學生每人發(fā)500元的營養(yǎng)補貼費。最后為避免家長惦記和疑惑，我園決定把監(jiān)控錄像只發(fā)給當事人家長閱覽。
園長，我匆忙之中打的比方僅供您參考，具體怎么做由您決定。但萬變不離其宗，真誠道歉和求得原諒是根本原則。畢竟孩子終究是孩子，無論怎么說都是我們管理上的錯。我相信過后家長一定會詳細詢問孩子，我們做到實事求是，家長也會批評教育孩子不能私自亂拿亂吃東西。我們既做出補償又讓家長看到錄像，這就是張弛有道，這樣才能各退一步達成和解。只要那4名當事學生的家長不做帶頭大哥，其他的學生家長自然就會偃旗息鼓。我們不能只想現(xiàn)在學生不太可能退學，還要想以后再招新生時幼兒園的口碑。所以我建議也要給今天受到驚嚇的所有家長一個安慰，比如明天給全幼兒園的每一名學生都發(fā)一個禮物。要是您同意并有魄力今晚就在大群里發(fā)布一條關于禮物的信息，我敢肯定明早學生和家長一定都會舊貌變新顏。到那時，幼兒園的危機才算真正地徹底過去。好了，這些事就先說到這里，其他的事等遇到時再隨機應變。您今晚要住在幼兒園。”
“我會全部都按你的方案去做，還會再加上一條：事后一定整改。我在電話里有幸聽到先生對你說的話，我也學學張弛之道。對于今天發(fā)生的事故，我不會再像以前那樣簡單地用嚴懲去處理，我會放寬一些尺度。第一次應對危機事件，大家做得已經(jīng)很好了，而我在這么大的事故處理上能夠?qū)捜?，也是在體現(xiàn)老板旨在治病救人的良苦用心。況且今天的事情已經(jīng)讓大家感受到了嚴重性，我只要再做一個全面深刻的思想總結(jié)，并細化一下各個部門的崗位責任制就能收到預期的效果。否則的話就會讓發(fā)福利蘋果的意義蕩然無存，只剩下道法沒有了禪心。好了，我去調(diào)監(jiān)控了，等下車來時有隔離室的3個密接員工幫你。反正你也跟學生貼臉了，去醫(yī)院做一下檢查也好。我今晚就在幼兒園隨時等你消息，你自己保護好自己?！?p> 陳芳竹說完便去辦公室了。陳芳竹剛離開，從濱海市調(diào)來的負壓專用車也到了，安慧便和隔離室的3位員工一人抱著一名學生來到了大門口。
剛剛平靜了沒多久的家長們，此刻一見救護車和全身防護服加防護帽的醫(yī)護人員，緊張的情緒立馬又重新掀起了波瀾，雖然沒有妨礙防疫人員工作，但吵鬧聲甚至臟話聲還是喧囂成一片。這時反倒是4名幼兒園的學生都成了小大人，他們安靜而好奇地看著救護車里稀奇古怪的武器，非常聽話認真地正準備跟著像媽媽一樣的安老師坐著戰(zhàn)車去打怪獸。安慧先把孩子一個個送上車后，自己才上車。醫(yī)護人員正準備關閉救護車雙開的后門時，安慧看到準備按安慧的要求繼續(xù)回去隔離的3位員工，齊刷刷地向安慧一豎大拇指，都為安慧點了一個贊。安慧趕緊禮貌地向3位員工揮手致意。這時只聽車外又響起了那位高校男舞蹈教師家長的大聲說話聲，安慧可以想象得出，一定是擠在后面的家長們看不到自家的孩子上沒上救護車便一起往前擁，秩序一下子又混亂了。只聽舞蹈老師的聲音在說：
“各位家長，趕緊打開手機看看，園長在群里公布了被救護車接走的學生名單。請沒看到自家孩子名字的學生家長不要擁擠，給救護車讓出離開的路，繼續(xù)在幼兒園等消息。還有3位家長的孩子在名單里，請那3位看到自家孩子名字的學生家長上我的車，我們隨救護車去醫(yī)院，我家的孩子也在名單里。我再最后說一句真心的公道話，大家都看見安老師已經(jīng)言而有信上車了，還有什么不放心的？再吵吵鬧鬧能對得起安老師嗎？”
救護車終于駛離了幼兒園，剛到五一路立交橋頭時，安慧的手機就響了。安慧一看是學長打來的，趕緊接聽開始對話：
“學長，我和學生已上救護車，在去醫(yī)院的路上。學生們都安全?！?p> “安慧，學生排泄物和蘋果殘留物的化驗比對結(jié)果出來了，4名學生都是農(nóng)藥中毒，已經(jīng)排除了其他傳染病，可以執(zhí)行你的預案先在救護車上用藥了。我單獨在中醫(yī)院給蓬勃幼兒園安排了傳染病房，中醫(yī)院的領導和醫(yī)生已經(jīng)準備好等在門口接診了。我當時考慮萬一是什么傳染病而且已經(jīng)擴散，區(qū)醫(yī)院就會人滿為患，蓬勃幼兒園是最早出現(xiàn)病情的，把蓬勃幼兒園的患者單獨隔離在中醫(yī)院有利于診治和流調(diào)。也許市面上流出了一批有問題的蘋果，而且蓬勃幼兒園是最早購進最早食用的，好在你提供了樣本，看比對結(jié)果吧！”
“我知道了，現(xiàn)在就給學生們輸液?！?