249、新的氣象
經(jīng)過(guò)3天的密集研討，門(mén)店的變革方案終于完成，整體投入需要增加50萬(wàn)。當(dāng)宋海洋把方案提交給田忠恒時(shí)，出乎意料地是，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚來(lái)龍去脈之后，直接大手一揮同意了。
宋海洋出了總經(jīng)理室之后，都有些飄飄然，沒(méi)有想到事情如此順利。當(dāng)然，他也沒(méi)有糾結(jié)，而是把文件下發(fā)到各部門(mén)，立即開(kāi)始整改。首先客服部門(mén)的形象改善最為明顯，員工們聽(tīng)到加薪和考核上崗的要求，面貌立馬煥然一新，讓興旺超市收獲了顧客更多的好評(píng)。
其次門(mén)店內(nèi)展開(kāi)了顧客快捷通道以及指示牌的設(shè)計(jì)改造，使得顧客在一樓就可以進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，在每個(gè)拐角處都可以從指示牌上清晰地了解自己的位置。顧客在門(mén)店內(nèi)的流動(dòng)更加有序，連帶著聯(lián)營(yíng)區(qū)域的消費(fèi)大漲，因?yàn)轭櫩蛷闹甘九粕希懒嗽瓉?lái)可以在門(mén)店中有這么多的吃喝玩樂(lè)項(xiàng)目，而不僅僅是購(gòu)物，特別是周末的親子游，讓家長(zhǎng)們樂(lè)此不疲。這也讓天安集團(tuán)感到了觸動(dòng)，紛紛前來(lái)調(diào)研。
興旺超市2號(hào)店隨即也進(jìn)行了同樣的優(yōu)化，終于趕在周六開(kāi)業(yè)前完工。
“興旺超市和別的超市不一樣喲，終于不用上二樓才能進(jìn)入商場(chǎng)買(mǎi)東西了?，F(xiàn)在一樓就有入口，直接買(mǎi)一瓶水出來(lái)，10分鐘都不到。太方便了?！?p> “是嗎，我在佳樂(lè)超市買(mǎi)一瓶水，要樓上、樓下跑一圈，起碼得半個(gè)小時(shí)。”
“半個(gè)小時(shí)，我都在興旺超市中的快餐店吃完飯了。你好遜啰！”
“算了，我已經(jīng)也不去佳樂(lè)超市了，就和你一樣，在興旺超市里玩吧。反正價(jià)格也差不多，這里的項(xiàng)目還更多?！?p> “好呀，以后周末，我們就在這里聚會(huì)吧。”
“老頭子，今天我買(mǎi)錯(cuò)東西了，幸虧超市的服務(wù)人員幫我及時(shí)退了貨，否則就不好處理了？”
“你說(shuō)的是興旺超市吧！那里是不錯(cuò)，上次我差點(diǎn)在里面迷了路，有位好心的人指著一塊牌子，就告訴我正確的方向。否則，像以前，我得轉(zhuǎn)迷糊不可。”
“老婆，你現(xiàn)在買(mǎi)的東西好新鮮啰！”
“是呀，東西雖然貴點(diǎn)，但是吃得放心。興旺超市說(shuō)了，每一批貨，都有質(zhì)量抽檢，買(mǎi)的放心，吃得也放心。”
“對(duì)呀，現(xiàn)在不愁吃的，就愁吃的放心了。既然興旺超市的東西質(zhì)量靠譜，我們就都在那里買(mǎi)東西吧?！?p> “好呀，那里的東西便宜、質(zhì)量又好，還經(jīng)常有促銷(xiāo)活動(dòng)，店內(nèi)還有好多讓小寶貝玩的地方。以后我們一家人出去購(gòu)物和休閑玩樂(lè)，就在興旺超市吧，這才是真的吃喝玩樂(lè)一站式服務(wù)呢?！?p> “好呀，已經(jīng)很少逛天安商場(chǎng)了，它實(shí)在是太大了，每一層逛得人也累，東西也沒(méi)找著，太不值得了。以后就去興旺超市，我舉雙手贊成?！?p> 一時(shí)之間，興旺超市的兩家門(mén)店都大獲成功。
佳樂(lè)超市總經(jīng)理辦公室。
“Tony，最近我們的業(yè)績(jī)有些下滑，是不是和附近的興旺超市有關(guān)呀？”
“不錯(cuò)，他們現(xiàn)在頻頻調(diào)整門(mén)店結(jié)構(gòu)，對(duì)于食品安全也抓得比較嚴(yán)。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋的信息，他們的投訴下降了60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們，已經(jīng)成為江城最具吸引力的大型超市。而這一排名，之前都是我們的。看來(lái)我們也要在顧客滿(mǎn)意度方面多下功夫。”
“好呀，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。Tony，你盡快拿出方案。下個(gè)月，我們的2號(hào)店就開(kāi)業(yè)了，一定要一同整改完畢。這兩次興旺超市的開(kāi)業(yè)，都給我們很大的壓力。我們自己的新店開(kāi)業(yè)，一定要贏過(guò)對(duì)方，同時(shí)更要贏得江城市民的信任?！?p> “Steph，我知道怎么去做。不過(guò)結(jié)果如何，我不能打包票?，F(xiàn)在興旺超市的活力遠(yuǎn)勝?gòu)那?，而且現(xiàn)在他們已經(jīng)成立了全球采購(gòu)中心，得到市政府的支持，這對(duì)我們也是影響深遠(yuǎn)。不知道總部是如何考慮的，我們這里成立全球采購(gòu)中心的報(bào)告沒(méi)有批準(zhǔn)，居然設(shè)立在北方了。唉，我們總部的這步棋，已經(jīng)嚴(yán)重影響了市政府對(duì)我們的支持。3號(hào)店的選址，也沒(méi)有以往那么順暢了?！?p> “Tony，我知道你的難處。只要我們還在這里一天，我們就要盡全力完成我們的職責(zé)。去吧，放心大膽去做?！?p> “謝謝你，Steph。我去落實(shí)相關(guān)工作了?！?p> 新星集團(tuán)總部會(huì)議室，總經(jīng)理劉本和對(duì)著屬下大發(fā)雷霆。
“你們干什么吃的，現(xiàn)在3家門(mén)店的日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)下滑到不足300萬(wàn)元，也就是每家門(mén)店平均不到100萬(wàn)。這樣經(jīng)營(yíng)下去，公司遲早關(guān)門(mén)倒閉了?！?p> “劉總，主要是興旺超市2號(hào)店開(kāi)業(yè)，導(dǎo)致我們的業(yè)績(jī)下滑的。您要不向總公司申請(qǐng)一下經(jīng)費(fèi)，我們也要加大力度做促銷(xiāo)才行呀。”營(yíng)運(yùn)總監(jiān)金友珍解釋說(shuō)。
“我他媽要是能要來(lái)錢(qián)，還用得著在這里發(fā)脾氣嗎？南經(jīng)理，你說(shuō)說(shuō)，該怎么辦？”劉本和已經(jīng)出離憤怒了，他盯著財(cái)務(wù)經(jīng)理南芬，雖然此人根本不聽(tīng)他的。
“劉總，要不您和喬董再聯(lián)系一下。我這里的確沒(méi)有辦法?！蹦戏壹?xì)聲細(xì)氣地回答。她也感到十分委屈，江城新星集團(tuán)現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，這也不是她干的呀？前任牛莉把錢(qián)都匯走了，跑到京都擔(dān)任財(cái)務(wù)總經(jīng)理去了，把她丟在這里當(dāng)個(gè)擺設(shè)。
“劉總，我們現(xiàn)在受到到興旺超市、宏圖家電以及友商超市的三面包夾，1、2號(hào)店現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)都極為困難。下個(gè)月在3號(hào)店附近，會(huì)有一家佳樂(lè)超市開(kāi)業(yè)，將會(huì)使我們更加雪上加霜呀。如果沒(méi)有資金注入，我們不光找供應(yīng)商要貨要不到，連門(mén)店正常的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都會(huì)隨時(shí)無(wú)法支付。如果被人上門(mén)討債，那就有損形象了。”
“我X！”劉本和仰面倒在椅子上，他是基本無(wú)力回天了。
“劉總，還有另外一招，不知道你敢不敢用？”市場(chǎng)發(fā)展部王拓恒問(wèn)。
“你說(shuō)！”劉本和坐直了身子。
“我們可以賣(mài)掉一家門(mén)店，這樣就能籌集到足夠的資金確保另外兩家門(mén)店的正常經(jīng)營(yíng)。等我們的業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)，還可以繼續(xù)開(kāi)店嘛?！?p> 劉本和眼睛一亮，不過(guò)他看著南芬，又有些猶豫。