“主管，這個是我昨天看見，放在辦公桌上的訂單，見沒有發(fā)貨，正好快下班了，快遞也馬上不收貨了。我就趕緊打包給客戶發(fā)走了?！蓖踝予ふf明了自己的情況。
“古珊，你去把客服部的那個宋秋叫過來。”徐主管是想搞清楚到底是哪個環(huán)節(jié)出問題了。想想以后怎么不發(fā)生類似的錯誤了。
古珊跑到客服部，喊了一聲“宋秋，我們主管找你，來一下?！?p> 宋秋看了一眼古珊，感覺臉色不是很好看。
客服部的主管何冰見狀，覺得有什么事情發(fā)生，于是也跟著過去了。
“宋秋，這個王女士的訂單是怎么回事？”徐林雖然見何冰進來了，但是也沒給她這個客服部主管面子。
“哦，這個客戶是后來又加一盒，然后我是想著兩個訂單一起發(fā)貨，這樣客戶不用收兩次貨了，方便客戶了?！彼吻锘卮鹬?，她并不知道王子瑜多發(fā)這個情況。
徐林把手里的單子摔在桌子上，生氣地說道：“你不知道這個貨因為你多給了單子，發(fā)了兩次出去了嗎？”
“??？我不知道啊，我昨天跟古珊說了，之前的單子作廢啊。”宋秋看著古珊說。
古珊辯駁道：“我都沒來得及處理這個單子，也不是我發(fā)的。”
“我發(fā)的，我發(fā)的。”這時王子瑜站出來說了。
這一切都看在何冰的眼里了，對于剛才的事情也了解清楚了，對宋秋說道：“你知不知道就是因為你的自作聰明，多下了個訂單，造成了后面的諸多的誤解，耽誤了那么多的事情，人力物力時間都浪費在這件事情上了。你說你當時就寫個一盒的訂單，難道還有后面的事情嗎？”何冰只能訓斥自己人，因為倉管的兩個人她不好多指責什么，也知道事情的起因全是因為宋秋自作聰明引起的。
宋秋低著頭不言語，知道這件事情自己有原因，可是沒有想到古珊沒給處理?，F(xiàn)在說什么都晚了。再多的辯解都沒什么意義。
這邊徐林見何冰管理自己的客服人員，也想就這此事批評一下自己的同事。
“這個事情，就咱們部門來說，事情表面上看是你王子瑜，多發(fā)了貨，重復發(fā)了，其實說明一點你沒有跟其他同事溝通，溝通的能力不夠。咱們是一個團隊，要不怎么講協(xié)作啊。實際上一開始如果古珊你要是及時處理了這個訂單，也就不會出現(xiàn)那么多問題，可以看出來你還是不夠細心，工作很多，但是也要分輕重緩急啊，重要的事情得先做，擔心出錯的事情也是要先做。細節(jié)決定成敗，馬虎大意，總是要出問題的?！毙炝钟幸稽c上綱上線，借題發(fā)揮。
“古珊，王子瑜，就這個事情，你們兩個要寫檢查?！毙熘鞴芙又f：“你們知道嗎，錯發(fā)，漏發(fā)，來回需要運費的，這個費用由你們來出。公司規(guī)定錯發(fā)漏發(fā)一次樂捐50元，作為公司福利，你們兩個去財務交錢吧。”
說完兩個人不情愿的往外走，走的時候，古珊對著宋秋說：“都是因為你，哼！”
何冰見狀，自己也要處罰自己部門的人?！八吻?，你負責給客戶解釋，讓客戶把多發(fā)的4盒返回來，如果客戶不返回，產(chǎn)品的費用由你承擔。另外也要罰款50元，寫檢查，在部門內(nèi)部例會上宣讀?！?p> 宋秋感覺這事情也挺冤枉的，好心沒辦好事情，把事情都搞得那么亂，也是沒有想到。
宋秋趕忙給王女士打電話，道歉，并說明了事情的原因，讓王女士收到貨以后返還多發(fā)的5盒產(chǎn)品。
很不情愿的去財務交錢。
眼見事情就這樣平息下去了，過了幾天，宋秋又接到了王女士的電話。電話里王女士說只收到一個快遞，打開一看數(shù)量是4盒不是5盒，也是宋秋就去物流倉儲部找快遞單，一查才知道，原來5盒的那個快寄找不到物流動態(tài)信息。趕緊問快遞公司查詢是怎么回事，
快遞公司說連日大雨，快遞被水泡了，愿意承擔5%的費用，因為貨物沒有報價，所以只能賠償很少的一部分。宋秋沒有辦法，只能是自己賠錢。
何冰覺得這個事情不是一個人的問題，應該也有物流部的問題，需要三個人均攤。于是和物流部的徐林商量了下，其中的費用也需要古珊還有王子瑜來承擔。
經(jīng)過這個事情，古珊和宋秋的關(guān)系沒有那么的好了，因為這件事情，古珊都很少跟宋秋說話了。連王子瑜見了宋秋也只是簡單地打個招呼。
在公司的例會上，宋秋，古珊和王子瑜都做了自我批評，承認了自己的錯誤。
萬明遠，也就是公司的老板，知道了這件事，也聽了各部門主管的看法。
在公司例會上說了一句話：“在我看來，這是件好事，什么錯誤都不犯，等于什么事情都沒有做。不要因為一點點的小錯誤，而喪失了去做事情的信心。誰沒犯過錯呢，知錯能改，善莫大焉?！?p> 宋秋知道這是給新人機會，公司的老板還是比較寬容的，容許新人犯錯誤，其實這也是一種信任，信任是一種力量。
例會之后，宋秋來到了萬總的辦公室，想給領導說聲抱歉。
“萬總，對不起，我這一來就犯錯誤，給您添麻煩了。”宋秋意識到自己的問題。
“哎，小姑娘，多大的事情啊，一點小事，不要放在心上，做事情多細心一點就好了。不過呢，通過這件事情，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們公司的流程有問題。你還發(fā)現(xiàn)同事之間的溝通是不是有問題?。咳绻麥贤ǖ暮茼槙常@樣效率就高，很多事情處理都很高效。”萬總通過這件事情看到了公司制度上的疏漏。
“嗯嗯，是應該規(guī)范下流程，比如下訂單，要統(tǒng)一流程，看看能不能用軟件，少用人工或者口頭下單的方式，畢竟大家都是看電腦比較多。再就是事情處理責任要到人，是誰的責任就是誰的責任，這樣才公平，公正，制度流程要及時公開。”宋秋也發(fā)現(xiàn)了這個問題，不是為自己辯解，而是通過事情找到公司存在的問題。
“是啊，我找各部門領導溝通下，看怎么協(xié)調(diào)，修改下制度規(guī)則?！?p> “至于這件事情，你平時多細心下，年輕人不要怕犯錯。繼續(xù)加油?！比f總還是鼓勵宋秋，擔心她心理壓力太大了。
宋秋下班回家后，寫下了今天的日記，記錄了這件事，把自己做得不好地記錄下來，關(guān)于公司管理方面的，白天和萬總溝通的，也簡單記錄了下來。如果以后要做管理的話，那么必須要從老板的角度去考慮問題，而不能只是看到眼前的這一點點。格局要大。這是宋秋今天的收獲。